王小川：搜狗的前生今世
今天我来为大家分享的是：跨度十年的“搜狗输入法”的来世今生，关于它的现状、缘起、爆发、渠道推广，以及中间的意外（与 google 的意外摩擦）、产品内涵、商业化思考和未来展望。这里面有从 0 到 1 的过程，也有从 1 到2、从 2 到 3 的过程。
大家都知道，互联网正经历从 PC 时代到移动互联网时代，正如以前我们走出去的时候，大家会说:“诶，你是做互联网的，我是传统行业的。”那时候，听着觉得蛮骄傲的。再后来，大家谈到互联 网，是这么说的：“诶，你是做互联网的。”或者说：“你是做传统互联网的，我们是做移动互联网的。”在这中间，我感觉自己经历了互联网的史前文明到泡沫化 的过程。
2006 年 6 月 5 号“搜狗输入法”上线，差不多经历了十年，十年历程非常长，今天就从输入法展开。
目前“搜狗输入法”的最新研究是完成搜狗输入法与智能硬件的结合，最大的突破不在于输入体验，而是用想象力推动产品的创新。从这件事情之后，我 们发现互联网开始以我们为开头，像百度也开始干了这些类似的事。我们以前“做得少，说得少”，或者是“做得多，说得少”。现在呢，我们是开始干，就想到很 远未来的事情了。
一、产品现状
先给大家看下，“搜狗输入法”今天的现状。给大家看一下艾瑞第一季度的数据，首先，在 PC 端上，“搜狗输入法”仅次于 QQ 的用户量，且覆盖面最高。而移动端上，微信、QQ 名列第一、第二，搜狗占第三，虽然排第三，胆与用户量最高的微信差距一倍多，为什么呢？其实是被苹果坑了一把，苹果 IOS 系统去年才开放了除自带系统外的别的输入法安装，而那时很多人已经适应了苹果自带的输入法。
从场景上覆盖，不仅是 PC 端、移动端，甚至凯迪拉克汽车也内置了我们的输入法。那怎么去理解输入法？其实就两件事：表达自己的思想、语言智慧，跟外界沟通；获得对世界长久的感知。 传统的表达自我就是拼音输入，手机端的输入法里面使用九键的用户大概占 60%；另外一种就是手写。我们可以看到，“搜狗输入法”每天打出来的文字有 520 亿，这个数据大概等于 7.2 万的《红楼梦》。未来，我们可以做更多努力。
还有“搜狗语音识别”，每天有超过一亿次，“搜狗输入法”是目前中国最大的语音品牌。后来通过第三方去检测，《重庆邮电大学评估报告》显示，我们的语言准确率达 96.5%，其实准确率来自于大量数据的优化。
有人和我说“语音输入”会不会颠覆“文字输入”？我就问过专家，他说大概一年半前有人问他文字和语音的比例是多少？文字:
语音大概是 3 :
1。我就担心趋势会变，但是半年之后，比例还是一致的。我担心是因为流量因素，可是通过数据分析我们发现，从月初到月末，文字与语音的比例基本是恒定的，到了月末没流量了，文字和语音一起都没了，所以与流量没关系。因此，在人的表达里面，还是以文字为主，语音为辅。
表达，就是对世界的感知。除了自我表达以外，还有就是对世界的感知，这部分主要是图像。在图像工作里面，我们有些成绩可以分享：在上周的比赛 中，我们展示了一个产品“食图”。当你拍一个吃的图片后，可以告诉你：这是什么、卡路里多少。我们的产品原型已经做出来了，这就是除了文字之外的表达。
还有一个项目，就是手表的滑行输入，这是我们寻找的别的输入方案。
二、缘起
我们是怎么想到做“输入法”这件事的呢？
2005 年，恰逢搜狐无线部分被移动带走了，股票市值大跌，搜狗基本属于一出生就没钱的状态。搜狗引擎发布上线后的一年左右时间，很痛苦，工具条效果不理想。在此 介绍一个人，我们内部称他为“输入法之父”，他名叫马占凯。马占凯 2005 年来北京，他发现一件事：当你用紫光输入法的时候，打字比智能 ABC 好很多，但是紫光的词库不全。他又发现使用百度搜索引擎时，可以通过输入拼音搜索出文字来。输入法有这个空间在，而百度可以解决这个问题，于是他就给百度 提建议说：紫光+百度搜索引擎可以做出很酷的产品。他一共给百度发了五份邮件，得到的答复都是：“谢谢你的建议。”于是马占凯就来联系搜狗，这一次，他改 变了策略，不讲搜索引擎，只是先说，目前的输入法有什么改进的地方，并提出了 100 个问题点。我当时就与他产生了互动，于是搜狗就开始做了输入法。
他通过数据分析发现，windows 的下载量几亿次，接下来就是 QQ 和输入法了，输入法本身存在一个很大的空间。现在的产品是有痛点的，智能 ABC 一点都不聪明，紫光开始会组词，这是紫光对智能 ABC 的推陈出新，剩下来就是搜索引擎这件事了。
这背后还有些小花絮，当时有几个最优秀的产品经理是反对这件事。将搜索引擎并到词库，程序放到桌面，产品经理认为是不合适的。还有一位资深的产 品经理认为，输入法的兼容性很难，主流的程序可以，但是很多应用程序不兼容。还有很多…但是那时我们没有兼听那么多意见，匆忙就上线了。
有高频需求，有痛点，有解决方法就可以去做这样一件事情，即便他背后有瑕疵。这就是输入法背后的故事。
三、爆发与渠道推广
“搜狗输入法”项目一旦上线之后，就得到了很多好评。试想一下，今天如果有一个软件让你能无障碍地跟老外沟通，你会怎样？这就是当初输入法好评如潮的原因。输入法本身的意义就是帮助大家去表达，让表达速度快一倍。
我们很开心，在搜狐黄金广告位、导航栏里面推搜狗输入法。可是，一年时间，我们的市场份额仅仅是2%。这一次事情给我们很大的教训：之前，我们 认为一款好的产品，往搜狐上一放（那时我们认为搜狐是世界的中心）就应该收获巨大的份额，但市场打破了我的思路，就跟习惯牛顿经典力学的人突然接受到了量 子力学的理论一样。
当时搜狐有一种观念，就是“闭关”，认为跟别的网站链接，把流量分给别人，流失流量，就跟叛国一样严重。2% 的市场份额让我们认知到搜狐不是宇宙的中心，
这个系统存在裂痕。
后来，我们组建了团队，琢磨推广这件事情，我们到华军、太平洋下载站去打广告，当然，最重要的渠道是番茄花园，番茄花园是免费为盗版光盘提供母 盘为主营业务。番茄花园创始人跟我打了一个比方，Windows 是收费昂贵的毛坯房，土豪才用，而且还要自己改数法，装软件；而番茄花园是精装房，把基本配套软件打包了，所以一年有数千万收入。我们借这个东风与它合 作，使得我们的输入法在 Windows 覆盖下去了，所以我们的份额从 2007 年的2% 到 2008 年的 40%，再到 209 年的 70%，这就是我们输入法借助番茄花园得到的增长。
那个年代跟现在不一样，今天的网络特别发达，今天一个好产品可以很多人都知道，而当初，走渠道的广告力量更重要。我们今天还是认为，如果产品不是革命性的、颠覆性的、非用不可的，渠道还是非常重要，方便大家去下软件。
这就是输入法得到的一个宝贵经验。不管你产品多么好，你要把产品送达到用户手上去。
输入法给我们一个反思，即便它比别的产品好非常多，也很难在短期内得到份额，那搜索引擎呢?
我们之前受到了两个理论的影响：
第一个理论：有 20% 的用户会用两个搜索引擎。
这意味着我们要达到 20% 的份额，但其实因为百度已经做到家喻户晓，这时候当第一个搜索引擎满足不了他的时候，用户才会去使用第二个，20% 的人换第二个搜索引擎。实际上使用我们搜索引擎的份额是2%，而且这2% 的用户也很难得到满意的答案，因为百度的搜索引擎已经做得很强大了。
第二个理论：
用户一般从搜狐首页搜索栏进入搜狗搜索。
我们认为搜狐本身是一个百货公司，百货专柜越多，本身越权威，就是互相成长，可是实际上，他卖的是频道，而引擎是立即消费的事情，就跟买可乐一样，我们会去百货公司买可乐吗？这是我们在做输入法的时候明白的道理。
我们当时想通过“搜狗输入法”推出“搜狗引擎”，但这好比买了洗衣机后，结果发现里面装着 4 听可乐。我们后来发现，浏览器好比冰箱，拉开冰箱，发现里面的可乐是搜狗可乐，即使不是百度可乐，也会喝。于是我们就找到了一种打法，当你用搜狗牌洗衣机 （输入法），我们送你搜狗牌电冰箱，里面装着搜狗可乐。
因此，我们就进入了浏览器的研发。我们当时经历了蛮艰难的过程。“新型的输入法、浏览器、搜索引擎”构成了信息交互的三个源头，后来这种方法有两家公司都在用：360 和猎豹，而且他们更厉害，还可以杀掉你的软件。
四、与 Google 的意外摩擦
讲一场意外。2007 年 4 月 4 号，谷歌“拼音输入法”发布了，它很重视，这是他继发布谷歌平台之后的第二场发布会。2 点上线，3 点多我们的设计师反映谷歌“输入法”抄袭了我们的词库，比如我们打错的词，以及很多生僻的、一般不会上的词，谷歌也打得出来。
后来，我们采取的做法就是：我们的人给太平洋网络的人暴露消息。发布会一结束，太平洋消息也出来了：根据网友反馈，谷歌抄袭了搜狗输入网词库。 于是产生了很多的报道，我们也准备了一系列素材并发起了大量的宣传攻势。谷歌一直都没有应对，直到 5 天之后，他才发表声明：我们也经过一些网民反馈，发现我们输入法用了一些网上的数据。后来，双方开始骂战，谷歌说自己有专利，可是后面查实 2003 年毫无相关联专利，之后还花 120 万雇佣水军进行网络口水战。
网民还反过来质疑我们，说谷歌是技术大拿，应该是搜狗输入法贼喊捉贼。那时出现大量专题讨论这件事情，今天看来，也是很好的破冰事件，天时地利，刚好赶上和谷歌的一场官司。
有几个经验和大家分享下：
第一，不要神话谷歌的技术万能；
他的输入法不够好，因为任何公司都是有边界的，我们词库方面还有北大中文系的编辑，这也是我们的优势，同时，谷歌的技术是浙大一个兼职的实习生，而搜狗输入法的人才非常齐备，这也是他落败的原因；
第二，和大品牌吵架有利于提升品牌；
一吵架就有一堆人围观，易于品牌传播，现在这种机会越来越少。
第三，机会留给有准备的人；
搜狐在市场上非常彪悍，数据、技术都做得非常透，因此拥有很多优势，对付谷歌，跟对付纸老虎一样。
第四，危机公关有三原则：及时、透明、有诚意。
谷歌过了 5 天才发表声明，错过了最好的时间，而且谷歌先后改动口径也缺乏诚恳，违背了“透明且统一口径”的原则。
五、搜狗输入法的产品内涵
输入法的智慧、语法、词品都来自于互联网，所以，以互联网的眼光，让打字更省力，能少打一个字是一个字，以情景化的智慧来解决输入的问题，实际上这也是技术实力的展现。
我们做了很关键的一件事，就是云端，云输入法有什么好处呢？云端查询云，端放了 2 千万的词！本地词库是隔断时间更新，而云端则是实时更新。本地就是二元模型，云端是三元模型，就类似于是翻译机，所以可以让准确率达到非常高。
其实在谷歌之战中还有一个很重要的经验，认真把专利申请下来。我们把“云输入”叫做晦涩的“一种字词转换结果的获取方法及系统”，这是我们最基 本的模型。除此之外，为了打出更多的词，我们还用了什么方法呢？不是所有的词，都是靠云端收集的，我们知道中国人取名是有规律的，比如说王建军的“建”就 是建设的“建”，因此我们要去知道名字的秩序，我们去找了相应的数据，也通过内部的关系去人人网拿了关于人名的数据进行研究、拆解。移动端使用时，我们还会把通讯录的人名读取出来作为数据研究。
另外一个例子，很有意思，骰子这个字读（tou），但是 shaizi 也可以打出来，这也申请了一个专利在后面。
在词库这方面也有一个压力，互联网时代出现了很多词。比如，有一段时间火星文很火，因为个人觉得破坏传统文化，当时没有引进词库，后来就觉得自 己错了，自己太老态了：年轻人用新东西，应该支持它，让它发展。怎么让自己放下年龄的劣势，跟年轻人走，这是我现在所反思的问题。
我们去分析了键盘上的键盘使用情况，发现 Space，Backspace 使用频率很高，于是我们做了一个纠错系统，在“默默地纠正错误，好事不留名“和”嘚瑟一下，提示错误“中，最后我们还是选择了后者。
还有一些别的专利优化，比如说“联想输入”这些专利。再讲一个例子，我们发现小写字母，安卓本身带的输入法，会带来粘连，因为小写字母本身不 平，在视觉上会干扰到用户，因此我们进行了优化，把字往上提，并默认使用大写字母，因为他们更规则，字更平，并将字的间距拉开，在优化之后，搜狗输入法的 点击准确率的 85% 提高到了 90%。
改变一种行为习惯是有风险在的，是会被骂的。记得 QQ 有一次升级，就是变成全部在线状态，被骂得一塌糊涂。当初还有很多类似的暗讽段子，后来迫于舆论压力，QQ 改版回去了。
如何让输入法更省力，并让表达更有意思？
比如说：
走你（┏ (゜ω゜)=☞），
孙杨（￣へ￣）字符画，我们从“让输入法的打字更省力“变向”让表达更简单“。PC 里面不仅可以打文字，也还可以打好玩的表情，这一次我们发布了花边字，专供 IOS 用户用的，让表达变得更加好玩、更简单，帮你去做一些创作。
除此之外，我们也是最大的 UGC 皮肤基地：10 万多个皮肤、3 万多个作者。
在输入法背后，我们做了这样三件事：一个就是大数据，在这个“大数据“都快成了过时词汇的今天，我们用了 100 亿的网页帮用户编辑和表达；二是云计算，利用云端更强大的计算和存储资源去提供服务；三是全球最大的 UGC 皮肤园地之一。在这背后，就单单输入法，我们背后有 200 多项专利。IE 浏览、视频提取、号码库这些也都是我们做的创新。我们要把自己更多的精力放在产品和创新。
六、搜狗输入法的商业化启示
作为一个免费的输入法，怎么让它变得有商业价值。我觉得重要的是两个，第一个叫工具，第二个叫服务。
产品不能帮助用户做选择，而服务，就是用户对结果正确性无精确的定义，产品需要帮助用户做选择。工具的商业价值小，服务的商业价值大。
讨论下羊毛出在猪身上的问题，请注意，我们讲的是一款产品上的猪和羊的问题，而不是一个产品的价值转到另外一款产品上去。有时候服务的价值在哪？腾讯最 后是靠游戏是去赚钱；淘宝就是一个服务，搜索是排序的；微博本身是工具，它在信息流里插入了用户期盼之外的东西，它把“工具”服务化，之前因为政治因素避 免审查，微博会删掉一些消息，可是这样容易得罪用户，因而他后来就想了一个办法，把信息延迟展现出来，这也是微博的能力和权力，调配信息流的顺序，这也是 一种服务；非死book 插广告，用户接受了，就是一种服务。Hao123 是一种服务，编辑了一个选择范围给你。
番茄服务和 hao123，是两个很重要的服务模式。我们之前好奇，搜狐的访问来源是哪里来的，通过服务器查询发现 hao123 占了其中大概三分之一。
再说，智能硬件该是工具还是服务呢？我认为不带有帮助用户做选择的产品不算是智能产品，虽然有创新，但商业价值不高。工具，意味着智商等于0，你动一下它用一；智能意味着：0<智商<用户；而智慧则表示：智商>=用户。
所以，有三个概念：
1、从工具到服务；
2、从企业内部来讲，就是从连接到智慧；
当连接无处不在时，需要机器帮你做选择，这时候连接已经没有价值，而是判断连接产生价值。
3、智能硬件：从拟人到取代人。
现在冰箱联网了，电视机联网了，可是孩子还没联网，这是一个新的浪潮，拟人或者取代人。这时候我们看看，GOOGLE 在干什么？它在干无人驾驶，取代司机，开始会利用自己的视觉能力自己学习；Nest 在家里帮你调节温度、光线，是自己去探知你想要干什么；扫地机器人，取代保洁阿姨。
七、搜狗输入法的未来展望
那我们下一步想做什么东西？就是让表达和获取信息更简单。比如说在苹果手表里，一个框内输入，即便是滑行输入，都已经成为了一种很笨、不太被人所接受的做法，那我们设想搜狗通过短词去猜测你想要说什么，这时候，工具就变成了服务，在人的输入里面就会变得更加容易。
手机端对 PC 端的取代，并不仅仅是轻了，可以移动了，而是提供更好地认知世界的方式。如果我们把人的表达和对世界的感知追到极致，这让我想到电影《她》里面所描述的超智能系统，这是我对未来世界的构想。
希望大家在自己的路上都能够勇于突破，实现自己的理想。