用户体验调查方法概览

虽然用户体验领域是一个相对新的领域并且一直处在发展中，但是用户体验专业人员(UX-ers)在他们的工具箱里已经有很多的方法和技术。所以让我们来讨论用户体验(UX)研究一长串的方法，每种方法会被简单介绍，了解每种方法回答问题的类型。

根据用户问题的类型，你可能需要使用超过一种的UX方法来回答研究问题，所以理解每种方法是什么以及它们是如何工作是不错的主意。

现在，为了不至于迷失在UX方法的长列表里面，让我们给它们分分类。这样你将来也可以很容易的找到它们。

用户体验方法，像任何其他研究方法一样会根据它们回答问题的类型，通常会被归为定量和定性方法。

定量UX研究方法使用算术分析来从数据分析中获得见解，并且回答诸如“多少钱，多少数量，多久？”等问题。而定性研究方法直接观察用户行为并且试图解释用户动机和态度，回答“为什么”之类的问题。

Christian Rohrer开发的UX研究方法有所不同，他将广泛使用的20个UX研究方法归为两类：定性-定量和态度-行为，如下图所示：

你可以看到，在图的下半部分是研究用户的观点和态度。这些方法包括焦点小组、访谈、调查、卡片分类等。 这些方法有助于理解或测量用户自述的观点，见解，喜好和不喜好。

你知道，很多时候人们所说的不同于人们所做的。这个维度的另一方面，我们的 UX 研究方法关注于用户的行为而不是观点。例如，眼球追踪和点击流分析可以准确地显示用户如何浏览网站：通过菜单或搜索，而不需要理会他们说他们做了什么。

在这张图中你也可以知道这些方法是如何沿着定量-定性维度分布的。

回到 UX 研究方法的长列表，下面是我们将它们分组。

定量的方法包括：

• 用户调查

• A/B测试

• 眼球追踪和点击流分析

• 卡片分类

• 系统可用性级别(SUS)

定性的方法包括：

• 焦点小组

• 启发式评价和专家审查

• 用户角色与用户场景

• 可用性测试和情景测试

现在让我们逐个地快速浏览上述方法。

用户调查

用户调查基本上就是用户填写完成的一个表单。下面是调查的“伟大”之处：

• 它们很便宜

• 通过调查可以得到大量问题的答案，比如说：你的用户是谁；用户的需求；用户想要什么牌子的产品；用户在寻找什么样的消息等。

• 容易对调查进行指导与分析，尤其是当今免费的在线调查服务。

有关调查的缺点就是需要大量的样例才能得到可靠的结果。而且如果你没有一个大的内部用户列表的话，这个方法就变得相当昂贵了。

A/B测试

就是分开的测试，A/B 测试决定了 A/B 选择哪个会更好地被目标群体所接受。这是一种有效的方法来证实基于真实用户行为的哪个方案会表现的更好。A/B 测试通常被广泛用来评估不同的设计方案、行为召唤和一些基本的事情。

因此如果通过用户的行为可以把握调查目标的话，那么A/B测试就变得很有洞察力了。举个例子，如果你需要知道，就用户注册来说哪种 email 订阅表单更加有效的话，那么你就可以容易地分开测试看哪个方案更赞。

眼球跟踪和点击流分析

下面有两个不同的研究，尽管我们这里把它们放在一起。眼球跟踪研究提供了诸如用户无法报告和研究者无法研究的信息。眼球跟踪使用特殊的设备进行研究， 可以是静态的，安装在电脑屏幕上或者移动设备上，也可以是可穿戴的，如眼镜。眼球跟踪设备相当昂贵， 所以这种方法并不是每个研究者工具箱中都有的东西。

然而，眼球跟踪结合点击分析能够深刻理解这样的问题，如设计者如何有效的通过一个任务来引导用户；参与者如何阅读--详细地或者扫读；用一种消极的方式分散设计元素等。

卡片分类法

这种方法常常用于使用数字化产品来组织内容，以至于用户可以更简单的驾驭并发现他们所需要的东西。使用卡片分类发，你能够测试和评估信息架构上的可用性并相应地做出调整。

系统可用性级别

尽管这种方法很久之前（早在1986年）就由John Brooke开发出来了，但它仍被用作一个评估可用性的快速而又随性的工具。这种方法主要是一个调查，包含是个问题，每个问题带有五个选项。

所有这些方法都用了定量的数据分析。

现在让我们继续介绍定量分析。

小组讨论

这事一种市场调查技巧，被市场专员们广泛使用。它也适用于用户体验(UX)调查。小组讨论涉及5-10个用户参与一个主持式的讨论，而你作为一个用户体验研究者应尝试深入了解用户的信念，期望以及偏好。这种方法的缺点是你不能够看到用户的行动并验证所搜集的信息

启发式评价和专家审查

启发式评估是审查产品界面的一个过程，看看它是否符合公认的10佳可用性启发学。习惯上启发式评估包含多个可用性专业， 但多年来这种方法已经演变成我们所说的“专家评审”。在专家评审期间，用户调查者检验用户界面来识别可用性，设计和其他用户体验问题，还有给出如何修复的 建议。

用户角色和场景

角色是个非常好的方式，可以经常保持你产品的目标用户在体验你所做的一切。一个用户角色是目标受众很真实的代表，当一个场景基本上就是上下文，也就是用户角色使用你产品的环境情况。

可用性测试和上下文访谈

使用最广泛的 UX 调查方法当然是可用性测试。一个可用性测试是实际最终用户改进产品的过程。而且，一个可用性测试可以有各种不同的形式，所以我把上下文访谈放在 TA 后面。一个上下文访谈基本上是用户自己进行的可用性测试，在自然使用的环境下，而不是在实验室中。

总结

所以，这篇文章是非常简短的，使用最广泛的 UX 调查方法概览。这并不是完整的列表，你甚至可以开发你自己的调查方法。但是，总而言之，这些技术会经常在你未来的调查项目中使用。