腾讯产品经理回应手机QQ头像全亮：修改版将区分状态

　　5 月 15 日消息，近日 QQ 全新手机版的发布引发了众多用户的吐槽，业内人士和行业媒体也纷纷关注。腾讯 QQ 手机版团队在官微上已经声明将在两周内出修改版，尽管已经有业内消息称修改版将区分在线离线状态，但是关于“联系人”中好友头像全亮这个设计，业内还是有不少的声音。5 月 15 日，腾讯 QQ 一名产品经理在知乎做出了如下回应：

　　首先得解释，2013 版本的 QQ 头像不代表在线状态，这个最大的变化还没有被大家理解。

　　头像表达的内容，除了代表一个好友，过去一直都通过是否“点亮”附带表达了是否在线，这是一个持续了十多年的习惯， QQ 上最重要的认知之一。这一认知带来的直接影响，就是在线即可沟通，不在线的人，就是发了消息也不能即时回复，典型的 PC 时代特征。因为电脑不能随身，不能随时上网。

　　最近几年发生了巨大变化，每天 QQ 消息中，65% 是通过手机发送的。手机大部分时候都随身带着，再加上推送能力，消息都是即时可达。 QQ 的用户也非常活跃，虽然不是 24 小时都在线，但使用频率高，加上手机 QQ 的推送，即使对方不在 PC 端前，一般也能很快被看到。对于消息发送方，内心更期待的是尽快把信息传达并且尽快收到反馈，而由于头像不亮就是离线状态的这一认知，会阻碍留言的动机，所以，整个调整的初衷，是希望让 QQ 具备随时可沟通的认知，好比短信，可靠性非常高，发之前就不会想对方有没有开手机。

　　在 QQ 里，有相当多的互动，不仅仅是聊天，还有空间动态，头像所表达的，应该是一个更生动的联系人，后面有丰富的资料和动态，不仅仅是一个聊天的状态。对于联系人视图的变化，很久之前就在准备，也分析过用户行为数据，包括沟通对象数量、消息量、使用时间等等，也做过许多的访谈，日常沟通频率高的好友非常集中，沟通时候是不会在意是否在线的，会放心的留言，对于沟通较少的对象，即使是对方在线，典型的开场白就是：“Hi、在吗？”

　　QQ 上有相当多灰头像，尽管隐身也是合理的需求，但这些信息一定程度上阻碍了沟通，原本是有话想要说，因为灰头像，到嘴边的话又咽下去了，或者转用其他工具。我们的理想是提供轻松不加思考的沟通服务，保证消息可靠可送达。于是在离线消息、跨终端消息漫游做了很多的准备，但发消息的动机，还没有彻底的解决。

　　所以我们做了非常大胆的尝试，重新定义头像所表达的信息，不再表达是否在线，仅仅只是表达个人形象，因为好友都是鲜活的。在非常多的行为观察和访谈中，与密友的沟通都是非常直接发消息或者留言，而对于无聊场景，或者不常沟通的好友，才会从在线好友里挑选沟通对象，所以我们也提供了一个新的“在线好友”，直接显示全部的在线状态，解决这部分沟通场景。

　　由于反馈问题的用户比较多，我们已经开始研究关于在线显示状态的优化方案，尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来 QQ 坚定的战略方向，我们将和用户一起，来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。

　　以上回复道出了腾讯做出头像全亮设计的初衷，但用户十几年的使用习惯让 QQ 手机版的变革变更更难，一句话评论：方向是好的，但得一步一步来。