一个为微软节省了4600万美元的“404 Error” 页面

几乎所有使用 IE 浏览器的人都对“无法显示该页”（404 Error)印象深刻，它代表了你没有连接到网络或者该网址不存在。前些天同云适配创始人，前微软 IE 工程师陈本峰聊天时，刚好说起了一件有关这个页面的趣事：

404 是表示对方服务器无响应的 HTTP 状态码，因此当 IE 浏览器无法连接到特定网页时，便会自动弹出”404 Error“的页面。而时任 IE 工程师的陈本峰则设计了 IE8 中的“404 Error"页面。

据微软统计，在 IE7 的年代，微软 IE 部门客服中心接到最多的询问是 IE 浏览器弹出“该页无法显示”，并且无法加载任何网页。事实上，造成这一问题最多的原因是用户没有插网线，客服在接到此类询问时都会引导用户去检查网络设 置。因此，陈本峰在设计 IE8 的 404 页面时加入了“诊断连接问题”的提示，引导用户自主排查网络连接问题。

这一个小改进造成的影响却意外的强大。陈本峰说，IE8 发布后，IE 部门的客服费用从 5000 万美元降低到了 200 万美元。当然，导致客服费用降低的除了这一页面的改动，还有 IE8 整体易用性的加强和 IE 客服部门的优化等。

尽管 IE 浏览器经过了多次迭代，这设计却得到了延续；只是把内容从引导用户手动检查网络变成了提供按钮一键检测网络。