刘强东的京东故事
图注：2010 年 7 月的京东网上商城总部自提中心
京东商城为什么叫“京东”？
因为刘强东初恋女朋友的名字中有个“京”字，他把“京”与自己名字中的“东”合在一起，就有了“京东”。
开饭店失败
中关村向南，中国人民大学，1992 年，迎来一位江苏宿迁的新生，身材微胖、个头不高，长相十分大众，他叫刘强东。
刘强东出身农民家庭，家境并不富裕，上大学时家人给他凑了 500 块钱上路。他决心自食其力，大一的时候，他帮人手抄信封，3 分钱一张；大二的时候，他从批发市场二五折购进精装书，去写字楼推销，他也一直在给学校机房打工，同时自学编程；大三，刘强东每天骑自行车去门头沟一家单 位做实习程序员，并由此掘到了第一桶金。他参与到了一些政府和农村的信息化建设项目中，依靠写程序的专长，赚到了十几万元，成为当时最有钱的大学生之一。
拿着手里的十几万，又从亲朋好友手里借到十几万，刘强东盘下了中关村附近的一个饭馆。以前，饭馆里面的店员薪水很低，住地下室，平时只吃剩饭剩 菜，老板亲自把控资金；刘强东接手后，涨了工资，改善了住宿环境，给店员吃香的喝辣的，采购和收银也放手让他们去做。这个带着理想主义创业的年轻人，把信 任和管理混为一谈，遭遇了事业上的第一次挫折。由于管理松散，员工总是变着法子侵吞店里的钱，所以没用一年，原本盈利的饭店，赔光了他的投入，刘强东由此 得到的教训是：“对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。”
英国剧作家莎士比亚说过：“不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。”
1996 年，刘强东毕业了，欠了不少债。他进了一家日资企业，业余时间继续干起老本行——编程。这家实行轮岗制的日资企业锻炼了刘强东，从电脑信息化到物流、采 购，大部分岗位他都干过，了如指掌。但还完债后的刘强东并没有留恋这份工作，“渴望创业的冲动一天比一天强烈，最后不能控制自己”。于是他辞去了月薪 4000 多元的外企职位，拿着手里的 1.2 万元积蓄赶赴中关村，租了一个小柜台，售卖刻录机。柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。
本文开头提到了京东商城名字的由来。京东磕磕碰碰，越做越大，刘强东在事业上实现了自己的抱负，但他的爱情却没能有个像样的结局。
“在 1998 年的时候，作为一个大学生创业，去中关村摆柜台，是一件很丢人的事情，特别是我毕业的学校还是有一定的知名度。”当时正在读研的女友去看望刘强东时经常问 三个问题：“难道你一辈子就要这么生活下去吗？为什么我们不能一块出国呢？你为什么不能考研呢？”女友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息。最终，女友离 开了他。
“在我最美的时候遇见你，是我的幸运，但是我却没有时间了。”这是电影《一代宗师》中一句让人唏嘘不已的台词。
刘强东没有别的选择，他只能在自己的道路上继续前行，他甚至一度向父母隐瞒了自己的状况。直到 2001 年，刘强东的母亲起了疑心，起身来到北京，给刘强东打电话让他来北京西站接自己，一看创业的事情包不住了，刘强东才说了实情。母亲很伤心，认为大学生去站 柜台是走下坡路。
女友离弃，家人反对，让刘强东一度陷入痛苦之中，谈起这一段经历，他感慨万千，“我创业前 3 年最大的痛苦，不是站在马路边上发宣传单遭白眼，不是挨冷受累，而是感觉世界上没有一个人理解我……哪怕第一年就赚了三十多万，我在他们眼里依然是下三滥。”
俄罗斯思想家别林斯基说过：“在所有批评家中，最伟大、最正确，最天才的是时间。”
到了 2001 年，京东商城已成为当时中国最大的光磁产品代理商，并在全国各地开设了十多家分公司。刘强东的个人财富也首次突破了 1000 万元。从这时候起，他把京东商城定位为传统渠道商，打算复制国美、苏宁的商业模式经营 IT 连锁店。就在他兴致勃勃准备扩张的时候，2003 年 SARS 来袭，这一场瘟疫遣散了中关村的喧闹和繁华，生意一落千丈。加之刘强东顾忌员工安全，就暂时关闭了所有门店。
没有生意做，就等于在亏钱，刘强东听说有人在互联网上卖东西，就四处打听，想要参与进来。当时的搜易得数码商城风头正劲，刘强东成为了搜易得商 铺上的商家。后来，搜易得的一位老员工回忆起来，说：“别的商家每次都要问你们的店租能不能降一降，但刘强东总是问，你们的程序是怎么编的、你们的流程是 怎么控制的，他从来不关心价格，倒是对电子商务的后台技术很感兴趣。”
当时连 BBS 是什么意思都不懂的刘强东，为了推销自己的网上商铺，跑到一个论坛发了个“广告贴”，论坛的创办人这样回复了他的帖子——“京东我知道，这是唯一一个我在中关村买了三年光盘没有买到假货的公司。”因为这句话，当天刘强东就成交了六笔生意。
尝到甜头以后，刘强东对网上销售产生了浓厚的兴趣。这个只玩过 QQ 和论坛，没上过当当，不知道卓越的年轻人，在查阅了无数电子商务的相关资料后，认定“电子商务就是未来！”（本文摘自姜洪军、《财经》记者贺树龙、新华网 记者冯秀民合著的《中国互联网商业英雄列传》一书）
京东转型的计划，于是被提上了日程。
喂不饱的京东
北京甜水园附近的某个小区，有一天一家公司进驻这里后，住户们就再也不得安宁了。每天都有很多工人、货车在院子里出入。楼下的防盗门因为进出的人太多，坏了、永远都大开着……“大家只知道他们的老板叫强子，都烦死了。”一位住户抱怨道。
几年后，这家闹哄哄的公司终于搬走了，小区从此恢复了昔日的安静。也是直到这时，大家才知道，原来这个公司就是京东商城，而众人嘴里的“强子”，便是京东商城创始人兼 CEO 刘强东。
“老实说，我真的没觉得自己跟别人有什么区别，一点区别也没有。无非就是坚持，看准路子坚持一辈子。”刘强东的坚持意味深远，这种坚持使他把京东商城当作事业来做，而不是幻想某一天上市套现。
作家巴尔扎克说过：“人类所有的力量，只是耐心加上时间的混合。所谓强者是既有意志，又能等待时机。”
2004 年，围绕线下还是线上的问题，刘强东和公司骨干进行了长时间的讨论。当时线下是盈利的，线上则需要大笔投资，且回报遥遥无期。所以不少人反对转战互联网， 刘强东又不能接受别人提出的两线作战，他觉得资金有限，需要聚焦，于是最终力排众议，决定砍掉实体店铺，专心经营网上 3C 业务。
和很多互联网公司不同，刘强东不太喜欢在广告上投入过大，他相信口碑是更好的营销。当然，在最开始，也可能是因为缺钱。从 2004 年到 2007 年，京东商城的规模并没有太大变化，后来刘强东总结原因，认为问题出在钱上，“完全靠留存收益发展，必须赚钱，所以丧失了一些发展机会。”
因为缺钱，人员和设施配备捉襟见肘。刘强东虽然懂编程，但当时基本上是个互联网小白，雇来的网管水准也不太理想。在京东商城上线后的第三天，刘 强东照常登陆服务器，发现公司主页被“黑”掉了，屏幕上面黑底白字，写着“京东网管是个大白痴”。重装系统后还是不行，刘强东赶紧找到一个懂行的朋友帮 忙。这个朋友看了京东的服务器以后，不由地感叹到：“京东服务器是我看到的全世界最‘牛’的服务器，有 1300 多个病毒，700 多个漏洞，任何一个有点黑客技术的人都可以攻破。”
2007 年，京东商城的发展遇到了第一个瓶颈，当时公司年销售额过八千万，想壮大规模，但靠自有资金实在周转不过来，银行不愿借款，刘强东在山穷水尽的时候才知道 有 VC。他与今日资本的总裁徐新女士见面后，提出想融资 200 万美元。这个曾经帮扶过网易、土豆等知名企业的女强人，信奉一个道理——投对的人比投对的商业模式更重要。在第一次见面的交谈中，徐新就被刘强东的诚信打 动了。一见如故，这个风投界的女伯乐非常看好刘强东，主动把投资额加码到 1000 万美元。徐新说，“电子商务烧钱很快，选中的黑马就要给足了钱，让它放心往前跑。”
“我相信每个能够做实业的企业家，能坚持 10 年的，背后的艰辛都无法言语，受到的磨难、困难都留在心里。所以，我希望投资者能够善待创业者。”刘强东后来说过这样一句话。在获得第一笔风投的时候，他就坚持一个信念：自己不会因为融资让出控制权。
刘强东用这 1000 万美元筹建了广州分公司、购买了不少库房、扩充了产品渠道，产品种类从 3000 种增加到了 18000 种。与此同时，京东也打出了第一批广告，因为徐新告诉刘强东——互联网企业都是从亏钱开始的。
2008 年 10 月，首轮 1000 万美元的风投亏完后，京东遭遇了第二次困境。当时正值金融危机，资本市场哀鸿遍野，刘强东先后会见了 40 多家 VC，没有一家愿意掏钱。他回忆说，“2008 年到 2009 年年初的时候，如果再拿不到钱，就只能过桥贷款，每年利息都是 20%，相当于放高利贷了。”急得睡不好觉的刘强东，遇到了雄牛资本，后者是做了国美、苏宁十年的投行，在家电行业有着丰富的经验，看了京东的财务数据 后，觉得没有问题，于是拿出了 1200 万美元，第一轮投资人跟了 800 万美元，加上另外跟投的 100 万美元，京东得到了救命稻草一般的 2100 万美元。这部分资金主要用在了升级物流平台、服务技术和扩建网络上面，这一阶段也是京东扩大规模的重要阶段。
在 2011 年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美元，资金几乎全部投入到了物流扩建和技术研发方面。此时，京东商城的估值约为 100 亿美元。
这一年，刘强东宣布，京东将会投资百亿用于物流建设，这也被称为是延缓 IPO 的原因。“京东要在中国再造一个类似于亚马逊的仓储体系，外加一支像 UPS 的优秀的物流配送队伍。”他表示上海正在建设“亚洲一号”仓储总部，“京东只有把‘亚洲一号’建好了，营业规模才能上去，否则规模就到天花板了。”
后台系统再先进，产品渠道再精品、物流配送再有体系，对消费者来说，都不是最重要的东西。“我们永远、每天、每年、任何时候都必须面临竞争，” 刘强东不在乎竞争对手是谁，他觉得最大的障碍来自自身，“京东必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京东用户体验高于友商，那我们就 能高枕无忧了。”
“电子商务第一个十年抢市场份额的时代已经过去了，第二个十年拼创新和用户体验。”刘强东认为，谁也打不败京东，京东只可能被自己打败。（本文摘自姜洪军、《财经》记者贺树龙、新华网记者冯秀民合著的《中国互联网商业英雄列传》一书）
农民企业家
网易养猪，联想卖酒，刘强东也没闲着，推销起了自家的有机大米。
“京东自有品牌！杜绝污染，吃得放心！”，“不务正业”的刘强东卖起了农产品。这款名为“来龙”的有机大米，5 公斤 128 元的售价令人咋舌，连刘强东自己都觉得有点贵，对此他解释道，“我的稻种、有机肥、有机农药很贵……我的亩产只有 600 斤……我的地每年只种一季水稻！”据介绍，这地是在刘强东家乡江苏省宿迁市承包的 5000 亩农民土地。
从宿迁走出去的刘强东，发财后没有忘记父老乡亲。老家的不少年轻人，当然也包括他自己的亲戚，都被刘强东带到北京。发小李江曾问他，“北京可不是个一般的地方，你把他们带去，你能养活吗？”刘强东哈哈一笑，“不能养活我叫他们过去干嘛？”
2011 年的某天，刘强东给李江打电话，聊到了家乡的状况，李江吐槽说，这里除了种地，没有其他收入。刘强东便督促李江去镇里问问适不适合种有机水稻。后 来，100 多亩水稻就栽下去了，刚拔完草，刘强东回来了，和李江在地里合了影。“这小子当时还不放心，他怕我们下农药。”
在工作中，刘强东并没有外界想象的那样强势，有关于他的小故事流传很多，而他也厌恶自己的“大嘴”形象，并且乐于自称“是一个温柔的人”。
早年刘强东爱请基层员工吃饭。员工下班晚，他就慷慨解囊。和基层员工吃饭的时候，刘强东不让其他公司高管在场。饭桌上，他大多数时间在听员工的抱怨，哪些问题需要处理，他当时不置可否。但事后，这些问题都会得到解决。吃饭免不了喝酒，刘强东一般都是喝得最多的那一个。
刘强东每年还要做一天配送员。“我当配送员，一是为体验配送流程、装备质量的好坏，二是希望能了解配送员工作，不要忘记一线员工的辛苦。”京东 推出“211 限时送达”之后，他经常下订单检验效果。一次，他周末在家收货，站在阳台上清楚地看到配送员抱着一个包裹上楼，另外两个留在车上。后来，他就安排京东配送 一律配备带锁的箱子。
刘强东每年还要进行一次长达十多天的沙漠穿越。他说，“沙漠的风景有一种凄凉的美。”在这个没有通讯，没有互联网的世界里，他可以静心思考，想透很多事情。
“有人评价我像一个农民企业家，我很高兴！”刘强东说。
百度百家作家姜洪军，著有《中国互联网商业英雄列传》、《极客：改变世界的创新基因》、《雷军：在对的时间做对的事》、《微软王朝危机》、《谷 歌风云》、《乔布斯和他的对手们》等 8 本纸质图书；以及在百度阅读出品的电子书《败局鉴》、《对话 CEO》、《他们改变了乔布斯》、《硅谷狂人：埃里森》、《乔布斯前传》、《联想别传》、《iPhone 秘史：混乱、阴谋与背叛》、《iPad 的前世今生》、《乔布斯：好莱坞屌丝逆袭记》、《20 年前，屌丝眼中的互联网》、《20 年前，屌丝眼中的商战》》，主编有《新工业革命中的企业实践》、《互联网思维@转型》、《互联网思维：电商新力量》等百度阅读出品的电子图书。
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