中关村有没有想过，是谁取代了自己？

        在我的记忆中，与中关村打交道，不超过六次。

        第一次：

        在零五年的时候，那时候还小，不太记得了，好与不好也没有太多的印象。

        第二次：

        只记得价格还合适。因为太平洋网站已经把产品的报价全部都标出来。那时候一直在用太平洋电脑网。看好什么东西直接去中关村拿，所以说中关村对懂得价格的人也不会欺骗。这时互联网信息公开透明已经很明显了。京东也是在这一两年开始网上卖东西。

        第三次：

        2013 年初看手机，我是喜欢先看报价对比，然后再去商场看货的。每次都会走几个或者十几个，我喜欢交朋友，也喜欢经营厉害的人，并不仅限于拿货。

        第一家就在中关村地铁站口，我说我要看什么牌子的手机，售货员直接问，今天拿吗，我回，我先看看。售货员，不拿只能看模型。且态度生硬，遂走。 日月光，一进门就有人照顾，问你买什么我们那有，我带你去额等等甚是热情。心理学有个防御机制，每个人遇到这样的情况都会抵抗。所以虽然热情，但是做了无 用功。

        后来到了一家二楼的店，也是直接把我招呼进去，说，买不买没事先看一看，随便看。于是我就相信了。的确，服务员甚是热情，拿了好几部机器，但是 价格明显的比报价网上的高很多。于是我就说我过一段时间再来拿。服务员还有领班就特别不乐意，就说是不是我们服务不够好，如果我们服务不好，我们改正。一 直在强调我们改正，压力特别巨大，感觉人情受到绑架，信任又一次落空。有三个人一直在跟你说。感觉你不买就不能走的样子，最后我实在扛不住，我还是走了。 感觉表面文明但是语言跟态度在抢你的钱。手机后来在京东买的。

        第四次：

        买了一个主板，CPU。之前通过网上报价，再去看。以为可以在在商场拿货比京东便宜点但是没有，卖电脑的，比手机更加无奈与落魄。手机现在还有人买，电脑出货在逐年的减少。跟网上的价格，没有差异，而且服务很一般。如果不懂有的店还要坑你。

        第五次：

        我去买耳机。因为中兴的手机耳机标准用的是国家标准。用的国际标准的耳机，只有一个耳机响。在日月光，鼎好，还有中关村e世界，问了大概有十几 家店竟然没有人知道国家标准耳机跟国际标准耳机的差别。说你专业呢还是专业？最后在一家专门卖耳机的一个很角落里的买到了。专业的电子卖场懂的人不多啊。 专业修炼不够。

        第六次：

        买手机卡 sim，也是路过，准备坐公交车。在天桥直接通的那个二层店面。问了三个店铺，卖的款多，但是好像不愿意给你提供服务，不愿搭理你样子。搞得我特别郁闷。 后来跟一个老哥聊了半天，问问他那有什么卡？给我说了好几种，最后我不想买。他说了一句话，让我记忆犹新，你早说不买，让我浪费了那么多话。

        这就是我那么多年跟中关村打交道的经历，没有一丁点儿特别好的回忆。除了中关村的写字楼外观很漂亮之外。中国有句古话叫做买卖不成仁义在，中关 村是一个用电子产品把人们连接起来的地点场所。但是只有商品跟交易，没有任何其他的联接，交不到朋友。让人们除了买东西才会想到你，而且要想着怎么不让你 骗，在网上买都不一样。其实消费者在很多时候，不想受到不尊重，是不想被你骗。价格多个十块八块的，倒不是重点。

        当有一个方式可以代替中关村，来给他们提供可靠的产品服务的话，那他们会毫不犹豫的投奔的。比如说京东，价 格实惠，送货快，说到服务还真没什么特别。明码标价，就做到这一点，就拿过去那么多客户。换句话说其实是中关村卖场的人把客户推给京东的。其实人们还是相 对喜欢与人交流，然后自己去选择，自己现场去对产品的操作，并不是特别喜欢看照片。其实现场的卖货还是有优势的。但是就是态度很难改正。

        其实中国人很多卖东西的都是这样，是自己把客户推向别人的。就说一下，最简单的餐饮行业，麦当劳和肯德基跟 中国的餐饮业有什么不同，最直接的记忆就是麦当劳肯德基可以上厕所，可以让别人在那里坐着，没有人过来问你要不要买东西。会有很多人在那里面学习，看书， 会朋友。俨然成为中国人，有个约会，上厕所的好去处。中国的普通的餐馆就很难做到这一点，没有哪个人没事的时候敢！去中国的餐馆坐着。只有在吃饭的时候才 会去多坐一会儿。

        记忆和联想，会让你的商机无限大，但是自己给顾客创造了不好的记忆，他根本就不会再往下联想了。你的生意自然就断了，这也许就是外国快餐火起来的原因之一。

        也许有人会说，中关村的租金那么贵，压力那么大，怎么能做到那么多。那应该问问自己你的业绩一直在往下走，那为什么我们还不改变。