探访微软总部，解析巨头转型的全貌
文｜李北辰
为什么是微软？
3 月 26 日，伴随着史上最“软”发布会的落幕，苹果市值蒸发 100 亿美元，总市值再次低于 9000 亿美元，这意味着，他们将全球市值第一的王座再次让给微软。
如果五年前有人穿越时光来到现在，发现这个星球上的市值王者居然是微软，多少会感到错愕。毕竟在那个时候，微软普遍被视作是受到“创新者窘境”困扰的公司，有盖棺论定者甚至将微软定义为一个“专门给电脑打补丁”的夕阳企业。
对移动互联网的反应迟缓，让微软在智能终端，社交，搜索，电商等业务上陷入失语状态，他们落后于苹果，谷歌和 非死book 等竞争对手，也似乎落后于时代。
不过故事在后面的反转，应该会被商业教科书浓墨重彩。最近几年——准确地说就是现任 CEO 萨蒂亚·纳德拉上任的五年，他们开始在云计算，智能终端，移动应用等领域奋起直追，并积极布局混合现实，边缘计算，量子计算等前沿技术，市值更是徘徊于万亿美元大关。
这一切到底是怎么发生的？
3 月中下旬，我受邀前往微软雷德蒙德总部，近距离探究这家巨头转型的奥秘。对不同部门的走访，或许可以勾勒出大致的答案，在我看来，微软转型其实可以分成两场具体的战役：第一，在业务层面推进战略转型；第二，在观念层面推动文化变革。
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先从战略转型谈起。
现在回想，2013 年 9 月微软宣布以 71 亿美元收购诺基亚手机业务和相关专利，大概算是微软疲于应对移动时代的最后一次“倔强”，它希望借诺基亚之力，抢占苹果和安卓的市场份额。
只可惜，操作系统作为商业基础设施，没有行业老三的位置，微软用 71 亿美元买来一个教训：想重新崛起，就不能再将 Windows 视作核心引擎，必须放弃对存量市场的执念，抛弃对过往辉煌的眷恋。
这也正是纳德拉战略转型的核心理念，他希望将 Windows 视作一种触达更多用户的手段，而非目的。比如，他宣布对 9 英寸以下的智能移动设备免收 Windows 授权使用费；当新的 Windows 10 版本发布时，允许用户在一定的时限内免费升级，这也让 Windows 10 成为有史以来普及最快的版本。
更出乎意料的是，微软搭载在 Windows 上的软件，也摆脱了单一束缚，作为独立应用来到“竞争对手”的平台。
2014 年 2 月，纳德拉在就任微软 CEO 的演讲中说：“我将在一周内发布一款新产品”，这款产品就是 Office for iPad。产品发布第二天，微软股价暴涨至近 14 年来的最高点。
外界更具戏剧化的感知瞬间，是有一次演讲，纳德拉居然当着台下观众，从口袋里掏出一部 iPhone，现场一片哗然，然后听纳德拉说：我手上的不是 iPhone，我更喜欢将它称为 iPhone Pro，里面装的很多都是微软的应用，我们用微软的软件，武装了 iPhone。
尽管绕了一些弯路，微软还是意识到，封闭带来隐患，开放带来繁荣。
但问题接踵而至，Windows 完成了角色切换，但微软下一个“造血机器”在哪儿？
答案现在人人皆知，在云。
事实上，这个决策并不容易，当时亚马逊云服务 AWS 已抢占市场，微软云服务 Azure 则起步较晚，但纳德拉当时的判断是，云端之战才刚刚开启，整个市场远未饱和，譬如大型企业客户需求就没得到充分满足，大型企业想把整个 IT 系统迁至云端非常麻烦，且金融和政府等机构也不可能把所有数据放在云上，对他们而言，混合云是最佳解决方案，微软就以此为突破口，与亚马逊展开差异化竞争。
后面的事你知道了，2015-2018 财年，微软云业务收入以每季度 90% 以上的速度迅猛增长。
另外值得一提的是，微软也在以开放姿态，将开发者吸引到 Azure 云服务平台。最典型的例子就是让 Linux 进入 Azure 的 IT 框架，纳德拉上任 CEO 的几个月后，就曾在一次大会上提出“微软爱 Linux”，这种“爱”来之不易，毕竟微软前任 CEO 史蒂夫·鲍尔默曾称 Linux 为“癌”。
而由“癌”变“爱”背后，仍是微软领悟的那个道理：封闭带来隐患，开放带来繁荣。
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云计算是微软现在最重要的增长引擎，但是，对于微软这种历经沧桑的老家伙，永远要反复地问自己：那下一个呢？
下一个由技术变革驱动的增长引擎在哪儿？我不知道，但我猜，它或许藏在微软园区的某栋楼里。
1986 年公司上市前几周，微软搬到现在的雷德蒙德总部。这里比我想象中要大，大约 8 个足球场大小，125 座楼，以数字命名，一般三到四层，4 万多名员工每天穿梭其中。
但坦白讲，相比于苹果和亚马逊等科技巨头总部的炫酷，雷德蒙德园区显得些许质朴，没有太多未来感，只有当你走进内部才会感知到，这 125 座楼里，隐藏着未来科技的奥秘。
比如最让我着迷的量子计算。微软 2005 年起就在投入量子计算机，他们在当时成立了专注于量子计算的 Station Q 团队（这个团队直到 10 年后才被外界所知），此后也一直在招揽这个领域的顶级科学家。
微软对量子计算的前景无比坚定，纳德拉曾说：“问题的关键在于，下一步我们要取得什么样的突破，才能让计算能力保持指数级的增长以解决问题——无论是气候问题，粮食生产问题，还是新药开发问题。量子计算将在这个方面发挥作用。我们投资于这种技术是很自然的，因为我们是在云计算领域中投入资金最多的公司之一，而我们将量子计算视为下一代云服务。”
“量子计算会 1 万倍于现在的计算速度。量子计算一旦实现将带来翻天覆地式的革新，比如我们会有全新的密码算法，我们会有全新的各种各样的像基因工程的这种方式，以及更精确的天气预报”，在微软园区的 99 号楼，首席科学家暨杰出工程师 Rico Malyar 向中国媒体团解释道：“现在我们已经有可以实际使用的量子计算机了吗？目前没有这样一台计算机。
但是我们觉得也许是五年，十年，或者可能更长的时间，量子计算机会诞生的。我们现在所做的只是在开发量子计算机的软件准备。那么我们现在已经做到的是什么？全堆栈的解决方案，第一点就是我们已经为开发人员提供了量子开发工具箱，使用的是Q-sharp 的语言。什么意思？就是现在我们可以让你用量子编程的语言来去开发量子软件，然后在云端进行测试。”
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再来聊聊微软转型的第二场战役：文化变革。
在《刷新》一书中，纳德拉直言，商业策略转型并非他作为微软 CEO 的第一要务，CEO 是首席执行官，更是文化执行官。
在 Windows 一统天下的 PC 时代，微软自己就是行业本身，长期坐享无风险垄断利润，让其陷入某种资源的诅咒。纳德拉上任时，微软已蜕化成一个臃肿的官僚体系。
我到访微软的第一位接待者，就是微软公司全球企业传播团队总经理 Yunsun Wee，她告诉我们：
“史蒂夫·鲍尔默在他执掌微软的最后一段任期中，尝试引入一个全新的概念，就是‘One Microsoft’，这个概念提出前，微软的各个部门，比如研发团队，产品团队和市场团队，都是各自为政非常独立。之所以提出‘一个微软’概念，就是希望能够建立起跨团队的合作与分享，比如说希望开发团队和产品团队之间能够有充分的信息共享。但是推广这个概念没有那么容易，它需要很多组织结构上的配合。如果不能从基础设施上进行修改，这个概念就推广不了。”
可以举一个例子，微软曾经的考核机制，是员工总要分个高下，因为只有少部分员工能升职加薪，在这种畸形制度下，员工总想着如何赢过队友，长期担任微软高管的 Tim O’Brien 曾把这种文化比作“狗咬狗”：“这就像是一群被狮子追赶的人。为了活命，你不必成为跑得最快的，你只需要比最慢的人跑得快就够了。”
纳德拉上任后，加速了之前形成的“One Microsoft”企业文化，比如，公司以团队成功而非个人成绩作为评判标准，这大幅激励了员工之间的协作。
但他也知道，组织结构只是表象，One Microsoft 想真正变成现实，必须唤起员工的底层驱动力。而他并没选择看似高效的“激将法”——通过树立敌人的强大，增进自身团队的凝聚力，而是选择了另一条路：通过重新定义企业愿景，用使命感实现自我激励。
比尔·盖茨创立微软时，给微软定下的企业愿景是“让每个家庭，每张办公桌上都有一台电脑”。今天，微软的新愿景则是赋能地球上的每个人和每家组织，帮助他们取得更多成就。
纳德拉带领团队花费大量时间和心思，在公司内部凝聚共识。在微软，Yunsun Wee 给我们举了一个例子：
“每一个微软员工的工牌后面和纸杯上都印着微软的使命宣言。这样在开会的时候，大家的态度和愿意互相分享，沟通的气氛都与以前的以自我为优先不一样。事实上，这种改变一方面是 CEO 萨提亚的推动，另外一方面是员工也意识到如果不改变，可能自己也会陷入麻烦之中。在萨提亚任职之前，微软从来没有做过把公司的口号印到工牌上的事，但现在，每个人都意识到口号并非背下来就可以，还要在行动中体现。”
就像赫拉利在“简史”三部曲中反复阐释的概念，人类是“故事”和观念的产物，许多时候，忽如一夜，人们对待一件事的观念就瞬间改变。在微软内部就是这样，短短几年，这种看似很“虚”的超越狭隘自我的感召力，唤起了员工最真实的行动力。
结语
就像是这次苹果市值蒸发后的王位交替，如今，全球市值最高公司的位置随时都会变动，但纳德拉对此并不感冒，在一次采访中他坦言：
“我不是那种会因为市值庆祝的人，这只是一个不稳定的指标。我们的商业模式是创造更多的外部盈余。只有当我们周围的合作伙伴赚更多的钱时，我们才算取得了长期的成功。”
其实这段话还有一个更感性的版本。你知道，哪怕已攀升至全球市值王座之位，但颇为类似于园区总部间的横向对比，相较于苹果和亚马逊，微软在外界的形象也并没有那么“酷”。
酷不酷重要么？
对此，纳德拉有一个很妙的回答，在做客一档节目时他说，
“如果有大学生问我：嘿，有好几家公司录用我了，我为什么要加入微软？那么我的回答一定是：很简单，如果你想变酷，就去别的企业吧，但如果你想让别人变酷，请加入微软。”
作者介绍：李北辰，独立撰稿人，国内数十家媒体专栏作家，曾供职《南都周刊》《华夏时报》《财经》等媒体