用户界面上的光环效应

        英文原文：The User Interface and the Halo Effect

        如果你曾经做过程序员，即使只做了很少的一段时间，你毫无疑问的会发现这样一种令人无奈的现实情况….

你在兴奋的为你的客户实现一个新功能。这个功能在业务逻辑上超级的复杂，但页面上却是非常的简单。这需要做大量的工作。

在付出了巨大努力后，你刚好在用户要求的最后期限前完成了任务。开发出的新功能在业务逻辑上无懈可击，但界面没有来得急收拾，显得有些粗糙。这没什么，因为这是最容易处理的部分，也是最不容易出错的部分。

你拿着做好的系统去跟客户演示。他们立即开始在 UI 上挑毛病：“这一列没有对齐”，“这个名称应该用粗体”，等等。就在他们还有真正的试用实际功能前(你的软件真正体现价值的部分)，你可以看出，他们对你的劳动成果已经失去激情了。

最终，所有的功能都运行良好，除了界面上一点瑕疵。你知道这是一个巨大的成功，所有功能都符合要求，但客户并不是很兴奋，你不由得感觉像是被泼了一盆冷水。

        那么，产生这样的感觉是正常的吗？也许。但这也不意外。大多数有经验的程序员都知道，从客户的视角看一个软件产品的质量和完美程度，用户界面承载着巨大的不相称的份量。这是事实，其中一个原因要归咎于叫做光环效应(Halo Effect)的现象。

        简言之，光环效应指一种内在的认知倾向，它会让我们相信，如果一个事物给我们的初始印象很好，那它余下的部分也都会很好。例如，大量的研究显示，对于一些外表好看的人，人们更容易对他们产生一些正面积极的印象(例如聪明，有创造力等等)，即使人们对他们除了外表外知之甚少(或完全不知)。

        还有另外一个来自 Solomon Asch 的著名的实验：想象有两个人在竞争一个职位，你对这两个人的了解只有一些描述。A人是….

聪明，好学，沉着，不苟言笑，悲观，无大志

        …而B人是…

无大志，悲观，不苟言笑，沉着，好学，聪明

        凭第一感觉，你会雇用谁？你的直觉很可能会把你引向A，但如果你仔细看，A和B其实是完全一样的，只是描述他们的词的顺序相反。为什么我们会对它们产生不同的认知？

        是这样的，在阅读了一、两个特征描述后，我们已经开始对这个人形成了一个大致印象。后续的描述，如果跟之前的特征一致，它们会加深我们的初始印象，如果跟之前的有冲突，那我们会忽略它(或至少认为它们不具重要性)。换句话说，我们的大脑喜欢统一连贯，忽视不一致不和谐的东西。

        回到我们软件开发的世界，现在我们更清楚了为什么用户界面上不重要的瑕疵(例如拼写错误)会严重的影响客户的我们开发的软件的整体质量甚至价值的印象，从某种程度上看，客户的认识过于草率，或很不公平，但人的大脑就是这样看问题的。

        本质上，用户界面就是我们的软件应用的物理外表，正因为如此，用户就会用它来形成对我们的整个应用软件的初始印象。一旦这种印象形成，很难重新塑造。如果用户界面是有组织的，干净的，让人愉悦的，用户就会自然的认为它背后的系统也是如此；反之亦然。

        所以，不要只关注于后端服务而特意的不重视前端界面——尤其是在与客户接触的早期、你们还没有建立互信的基础的时候——虽然 UI 是很容易实现的一部分。这没有对齐的列虽然只需要 15 秒就能纠正，但从用户的眼中的软件质量标准看，它是和整个系统水平是密切相关的！