知乎：岁月静好 现世安稳
创见点睛：不可否认知乎上有太多的高质量答案，那么如何让这些高质量答案让更多的人看到，以及如何保持知乎社区的纯洁性就成为知乎这两年里最重要的事情。
知乎是一个大神辈出的社区，即便是在无为而治的日子里，也忽然就有一两个大神不知道受了什么刺激删掉全部回答引身而退，以一种无声的手段抗议知 乎管理团队在某些方面的不作为，或者在有为而治的日子里，不管知乎会有什么样的动作都会引来大神的「如何看待」和「如何评价」，点赞或者说蠢都各树一帜， 搞不好又有大神受了刺激删掉全部回答孑然离去，只留下「哼，看你们怎么办的」大音。然而知乎并没有因为一些大神的离去而受到影响，时时刻刻都会再度涌现不 少小神，小神发展成中神，中神再发展成大神，只是这条路并不像知乎刚设立的时候那么顺畅了，我的一位媒体朋友抱怨说，虽然他回答了不少长篇大论获得了不少 赞，但他还是没有变成知乎红人，只能怨知乎上的聪明人实在太多了。
大神好请但难伺候，而要管理众多大神所在的社区是一件很重的任务，需要冷静而又谨慎，他们总是想好了，做好了然后再集中和公众说一下，「对了， 我们要怎么怎么了」。比如他们第一次向公众发声是在 2013 年 3 月，是因为知乎要正式向外界开放了，在此之前，知乎贯彻了严格的邀请制度就是为了保证知乎上的答案不会被「水」（然后变成百度知道），所有的一切知乎都要 控制好，保证知乎的发展都在计划之中。知乎邀请了众多行业大神来回答问题，一开始就奠定了知乎作为高质量问答社区的基调，一旦高逼格成为一种即有形象之 后，用户就自然变得敬仰起来膜拜，也会学着大神认真回答每一个问题，即便是吐槽也变得机智和幽默（而不是脑残）。当形象和模式都顺理成章都处在一个好的发 展趋势的时候，知乎终于对外界说，我们想好了，做好了，准备好了，你们来注册吧。
这也算是一种饥饿营销吧，开放注册之后，知乎的用户数量「直线上升」，两年里增长了 40 倍。现在知乎的注册用户数为 1700 万，月活跃独立用户数 880 万，每天新增问答 120 万个，月页面浏览量为 2.5 亿。另一个比较乐观的指标是知乎的用户留存率，以 2013 年 6 月注册的用户举例，在 14 个月后依旧还有 82.8% 的用户还在知乎上活跃，大家会觉得知乎给他们带来了价值。一般很少会有公司主动向外界透露用户留存率，这是产品发展的一个重要指标，是用户对产品态度最好 的证据。一般对于社交网络来说，如果第一批的留存率达不到 80%，是不成气候的，知乎为了一个社区有这样的一个留存率足以证明自己的价值，一般要留住老用户要比发展新用户的成本要高一些。
在开放注册的两年中，知乎基本上处在有条不紊的发展之中，一切都在知乎管理团队的掌握中，稳定的高留存率也说明知乎把上面的大神伺候的很好，活 跃的答案撰写着心甘情愿地为知乎贡献力量，而想要获取知识的用户也能在知乎上寻找到自己需要的东西。在这样一个对于知乎「岁月静好」的时代，知乎终于又可 以对外界说，我们做的不错，我们也准备好了，我们向大家说说一下我们当下的成果，过去的几年中，知乎究竟做了什么。
周源在（不久之前的……）媒体见面会上说了很多知乎做过的事情。在我看来，知乎在这三年中就做了两件事情，社区维护和内容推广。这两件事情都非常不容易。
在周源接受《好奇心日报》专访时， 他提到知乎做最主要的事情跟《大城市的死与生》里提到的纽约复兴——人口从 700 万增长到 900 万的时期很像，把大部分的精力花在治理卫生、修补窗户上。具体来说就像是他在见面会上介绍的：反垃圾内容、反无意义的灌水、反对不友善的行为和网络暴力、 保护版权。对于一个社区来说，维护社区和谐可以影响到社区的生存状态。比如“评论”本来是网易新闻客户端最大的噱头，也因为这个杀手锏使本来在门户新闻竞 争中处于下风的网易新闻一举成为手机新闻端最具竞争力的产品，然而在用来上千万的用户之后，它再也无法控制住评论质量，叫骂、地域攻击、喷子、民粹主义、 五毛已经攻陷了网易新闻评论，你很难再看到高质量且理智的评论。
在我看来，知乎对于社区维护采取的是“无为而治”的办法，它通过制定一种机制（我们更喜欢用“体制”这个说法），并引入社区用户自治的办法来在 无形中制约社区中不良因素，这样的好处是，如果这种机制发挥作用的话，社区的自律行为在一种自然而然的情境中发生，人工强制干预的情况会很少，这样可以避 免让用户觉得知乎管理团队在干涉他们的行动从而引起反感。比如在知乎中一些不友好的答案在触发某种机制后会自动折叠，减少让更多用户看到的几率，当一些敏 感的内容在广泛传播并触发到某种机制后会关闭问题和评论，一旦这样的情况发生，用户也会理解。当然，当用户觉得无法认同知乎的一些处罚可以提起申诉，这种 申诉是公开的，所有人都能看到的，违反了那条规则会得到什么样的处罚也可以让理智的用户心服口服。
知乎的社区管理机制通过技术和产品的手段实现，知乎有一个叫 Admin Team 的常设团队，包括产品、技术和管理员等维护社区和谐。据周源透露，知乎在过去屏蔽了 1 亿条垃圾信息请求，删除了 320 万条垃圾内容，封闭了 60 万个账号，处理了 32 万起举报，经常上知乎的网友很容易注意到，在知乎上垃圾消息很少，带有营销目的回答自然也得不到“赞”，社区网友用“投票”的方式保证知乎社区内容的质 量，用户权重算法的引入也让水军和公关公司难以利用知乎做营销，如果营销痕迹过重，反而会引起用户的反感，让品牌形象受损。这样，高素质的用户也让社区用 户自治成为了可能。知乎通过社区管理和产品化双重手段改进，来确保用户获得高质量的讨论体验。
TECH2IPO/创见记者也得知，知乎的友善度积分系统即将上线，以产品的方式鼓励和引导用户自治。很有意思的是，知乎的友善度积分机制模仿 了驾驶员扣分制度，用户可以随时举报社区的不友善行为，知乎将通过系统判定及辅助人工审核方式进行处理并罚分，如果友善度低于一定的数值后将会被限制使用 知乎的部分功能。就像司机的 12 分扣完之后需要重新考证，如果知乎分扣光后需要重新“学习”知乎的规章制度，通过做题恢复，或者在每年的“国际善意日”获得大赦的机会。
对于知乎的另外一个重要任务便是高质量内容的进一步推荐。现在知乎的问题已经不再是如何吸引高质量的回答（我想这个观点应该不会有争议），而是如何让用户发现以及给用户推荐高质量的内容。
截止现在，知乎的 1700 万注册用户累计产生了事多万个话题领域的 350 万个问题。大量新用户的进入也带动了话题领域的扩充，从 13 年火热的互联网金融、法律、设计、电影、建筑到现在仍在不断丰富的智能硬件、清洁能源、户外运动、家具、个人理财等，但凡是网上的热门话题在知乎上一定会 反映出来，甚至于一些细分领域也因为太过于火爆成为一个独立的话题。
为了推荐优质内容，知乎在线上和线下做了推广。
线上做了一个「知乎日报」的产品，知乎日报作为一款资讯阅读类应用，在推出后很快便凭借自身新鲜、有趣、专业、第一视角贴近事件本身等特质迅速 吸引和凝聚了属于自己的用户群体。在 2.0 版本发布之前 (2014 年 4 月 18 日)，知乎日报的激活用户已超过 400 W，成为了不少职业人士，尤其是对信息质量挑剔的高端阅读人群口口相传的优质资讯类应用，拥有一定的行业和用户口碑。当时，知乎日报的口号为「每天 3 次，每次 7 分钟」；因为「在中国，资讯类移动应用的人均阅读时长是 5 分钟，而在知乎日报，这个数字是 21」。
线下的手段就是把知乎上的某个主题整理成书进行出版，现在已经出版了两本知乎图书，一本是《创业时，我们在知乎聊什么?》，另一本是《金钱有术》，这两本书已经成为了当年的热销书，尤其是今年推出的《金钱有术》在销量上已经超过了《创业时……》。
对于高质量内容的推荐，进一步说也是提 (hu) 高 (you) 知乎用户回答问题的积极性。明说吧，如果我在知乎上的长篇答案如果得不到认同和曝光的话，会丧失已经为数不多的信心（其他的信心都因为看到知乎上有那么多 大神已自己和他们比起来差距太大而羞愧而死）。社区是人组织起来的，也不小心激活了知乎作为「社交网络」的隐藏属性，不少大神在知乎上找到了惺惺相惜的其 他大神，大神与大神之间「打情骂俏」（脑中立刻浮现出古装片中进京赶考的士子在「鲤跃居」中高谈阔论的场面）。用户在知乎上因为回答问题而相识，无论是扩 充人脉还是寻找创业伙伴都屡见不鲜。
周源说，「知乎作为社区，不仅致力于搭建平台，帮助人们更有效地分享与组织彼此的只是、经验和简介，更重要的是让用户展现每个个体的独特价 值」。同时他也讲了不少知乎大神们的基情故事，比如一些创业者通过知乎的系统讨论获得启发，获得了宝贵的经验，甚至找到合适的合伙人，获得投资人的直接指 导和投资。很多用户包括心理医生、律师、医生、健身教练、编剧以及普通的电影放映员也通过知乎分享知识、经验和见解树立起自己在本行业的良好声望以及个人 专业品牌，继而获得了更多的项目和客户源，比如 Fitness 就是一个很好的例子。不少同城的知友自发组织社交活动，去年知乎也办了一个官方的「知乎见面会」「盐 Club」，邀请了众多知乎红人和知乎大神，本月底，第二届「知乎红人面基大会」也将举办。
对于媒体，特别喜欢问知乎的商业模式到底是什么，在接受《好奇心日报》的独家专访时，周源也 blabla 说了很多，最终也逃不过广告。去年，知乎也与一些知名品牌做过一些推广活动，由于品牌和表现方式逼格甚高，没有引起大神们的骚动，毕竟也能理解，知乎也是 要钱吃饭的。不过周源也多次表态「不太会（急于赚钱），起码现在不会。」
在知乎「岁月静好」的时间里，周源似乎也不太焦虑什么，「如果非要说焦虑的话，主要是如何让团队里的人更有』作品感'，类似于成就感，让他觉得他会完整地做一个作品出来。这是目前创业公司唯一一样的文化。」（这个回答实在很「猖狂」）。
我个人感觉，知乎的版权保护和「无耻伸手党」算是两个需要解决的问题，当然知乎也有自己的手段，但也比较被动。我个人认为，其实这些问题也可以 通过产品化形成某种机制，之所以处于某种「混乱」的局面还是因为没有形成一种机制，这种机制就是一个授权系统。或许有些敏感的人反对把自己的答案商品化， 但建立授权系统和商品化并不是同一个概念。
作为一个科技媒体写字的人，时不时地需要引用知乎上的一些回答，但每一次引用都需要通过私信联系获得授权，有时候文章都发布了才获得姗姗而迟的 同意，有时候我就想，知乎可以做一个授权系统，如果用户在回答问题的时候挑选获得授权的方式，比如通过明码标价（或者免费），只要通过这个授权系统付费获 得一个授权码（或者证明之类的）就能及时合法地引用一句或者一段话，甚至整篇文章，一旦有人绕过授权系统转载那么就意味着非法转载。反正很多知乎用户在回 答问题的时候都会加一个「除了授权知乎日报外都不允许转载」什么的，把这种授权方式产品化也算是个主意吧。
还有另外一件事情让我启发很深，我在搜索一个有关网球技术的回答时，一位大神在回答前声明了一句，「凡在知乎上向我询问的 150 元一小时，是因为知乎上的伸手党太多了……」知乎上的回答是有价值的，那么这种价值能不能变现？有人有道德洁癖可以不变现，当然也会有变现的需要……比如 不少医生都在微博上开自媒体专栏，不仅获得了人气，也可以凭借自己的知识获得额外收入。
知乎以媒体见面会的方式宣告了自己这一阶段故事的结束，那么，以后又会是什么样的呢？