小米3售后调查：发热很正常 双11不保修

        “其实我们自己的米 3 手机也有这个问题，打一会儿电话就烫了。”这是一位小米手机售后客服当面对我的“吐槽”，同时他也透露说：“米1、米 2 也是一样。”

        当我们来到位于建外 SOHO 西区的小米手机客服的时候，并没有太多等待维修的顾客，但是在等待检测的 30 分钟里，陆续有用户前来报修，其中米 3 的问题集中在：机身发热、屏幕发黄、拍照不清晰以及待机没信号等几个方面上，而在一张维修反馈登记表上，我们也看到确实有一定数量的米 3 存在上述问题，只是对于问题故障，这张登记表描述得都比较简单。那么上市仅有 2 个多月，销售数量不足百万台的米 3 手机，是不是真的遭遇到了质量问题呢？

        连续使用一小时，温度上升 20 度

        我们手里有一台首批发售的 16GB TD 版小米 3 手机，内置 Tegra 4 芯片的它号称是“史上最快的小米手机”，但代价就是发热量奇大，我们对它进行了这方面的测试。

        在正常待机的情况下，米 3 手机的温度在 30°左右。接下来我们在未充电状态下，进行《极品飞车》游戏的连续试玩测试，在 17 分钟左右的时候温度就超过了 40°，而一小时以后温度超过了 50°，手机已经非常明显的烫手了，而发热的地方主要集中在手机顶部的听筒位置，如果这个时候拿到耳边讲电话，肯定会让人感到极度不适。

        与此同时耗电量也十分明显，在屏幕亮度 50% 且满电情况下游戏一小时之后，仅剩 71% 电量，如此算来三个多小时的游戏就足以令米 3 手机“弹尽粮绝”，可见功耗之大。

        用户反映普遍，发烫已成关键词

        而在小米官方论坛里，反应这一问题的帖子也比比皆是，网友“冰么么”留言说：“试了连续 1 个小时的游戏，发现那发热真心不是一般的高，而且机子高热度下运行，屏幕会比平时更加偏黄，难道机子过热影响到屏幕？”

        网友“明俊 123”也反映：“玩一个钟不到，就发烫。”网友“樱菲蒂尼”说：“发热灰常厉害，不怎么玩就烫。”

        与此同时，在百度当中键入“小米 3 发热”或是“小米 3 发热严重”等关键词，可以搜到 400 多万条内容，绝大多数都是评测和试用结果，可见这已经是一个较为普遍的现象。

        售后检测无问题，顾客也无奈

        针对这一问题，我们来到小米手机的售后维修网点，使用我们手里这台产品进行检测，但结果却是完全正常。根据工作人员的说法，检测方式就是查看主 板上有无虚焊、漏电现象，同时检测电池电压，在这些“硬指标”的数值反应中，我们这台米 3 是没有问题的，但在直观的使用体验中，烫到明显不适，这种情况对每个用户来说都是不合格的。

        见到我们质疑检测结果，一位工作人员解释说：“其实我们自己的米 3 手机也有这个问题，打一会儿电话就烫了。”

        而在售后维修店内，很多前来维修手机的顾客，也向我们反映确实有手机异常发热的问题，特别是在较长时间通话、充电、玩游戏或是上网的时候

        处理器是罪魁祸首吗？

        针对米 3 异常发热的问题，多数网友都认为是由于其采用了英伟达 Tegra 4 处理器的原因，而对比同期发布的中兴 U988S 手机来看（同样搭载 Tegra 4 处理器），两款手机的发热量的确都不小，运行同样的游戏或是进行同样时长的下载，发热量都会明显增加，但小米 3 的发热已然达到无法忍受的程度，说明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散热方面，并没有进行优化设计以及妥善处理，因此我们认为这一问题值得引 起厂商的重视。

        夜拍噪点太多，网友齐吐槽

        与此同时，我们在论坛里也发现大量用户吐槽米 3 手机拍照效果“像渣一样”、“甚至不如米2”、“完全配不上 1300 万像素的画质”，针对这一问题我们也做了相应的对比测试。

        首先是在光线较为充足的情况下，可以看到同为 1300 万像素，米 3 的画质可说是中等偏上，除了边缘部分畸变稍微严重以外，相比其他手机拍摄的样张来看，没有太多的不足。同时在拍摄时对焦速度也很快，甚至连拍都非常坚决，这一点毋容置疑。

        而在夜间拍摄的时候，米 3 的画质下降情况就比较严重了，特别是暗部噪点非常多，产生了令人不快的红绿噪点，遍布整个画面。与此同时，米 3 机内的算法和优化也不够好，涂抹痕迹严重，已经影响了清晰度。我们认为正是在暗光环境下糟糕的表现，才令众多用户大为不快，但是针对这一普遍性的反映，小 米官网论坛中给出的建议只有一条：升级最新版系统，或者等待下一次系统更新。

        软件升级并不解决问题

        随后我们也将这部手机拿到了小米售后维修中心，检测过后工作人员告诉我们并不存在拍摄方面的问题，而在仔细询问后得知，工作人员能够确保的只是 “摄像头可以正常工作”，至于我们在测试中出现的成像画质差，以及很多网友反应的对焦速度慢等问题，工作人员认为“并不属于质量问题，而且也无法检测出 来”。

        我们认为针对广大用户集中反应的拍照画质差这一问题，并不能简单的通过升级软件的方式来解决，何况目前的表现与发布会上的展示相差甚远。从元器 件上来说，拍照组件的工作固然是正常的，但这并不能说明它的表现令人满意，因此我们认为当前的检测手段并不能满足用户的需要，更无法检测出真正的问题。

        “双 11”促销手机不保修？

        在等待检测手机的时候，我们还接触到了小米售后服务方面的其他问题。

        一位在“双 11”活动中抢到米 2S 手机的张女士，由于突然出现手机无信号的故障前来检测，但工作人员却告知，在“双 11”活动中购买的手机“只能检测，不能维修”，在张女士一脸诧异的表情中，工作人员说“维修只能联系天猫商城，我们这里不负责”。

        令张女士不解甚至气愤的是，明明是在正规渠道购买的手机，而且手续齐全，为何却享受不到应有的售后保障呢？难道只因为是“双 11”买到的促销产品？“那这也是小米卖出的手机啊！”张女士一脸无奈的说，而且她告诉我们其实“双 11”这款手机并没有便宜多少，反而还遇到了这样的麻烦。

        对于用户来说，新买的手机遇到质量问题本就令人烦心，偏偏还被售后以“双 11”这一莫须有的理由推出门外，更令人寒心。

        后记

        对于小米公司来说，旗下所有产品均采用“饥饿营销”本无可指责，即便是在米 3 开售，红米热卖的情况下，米 2S 依然选择了官方恩赐似的限时限量抢购政策，这一点就算“米粉”颇有微词我们也觉得无可指责，毕竟这是一个公司的销售策略问题。

        但在飞速发展，特别是积累了一定的口碑之后，希望小米能够在产品质量、设计和装配等环节严格把关，切勿一味追求配置上的“高大全”，在强调最快、最强、第一、发烧等字眼的同时，也请把产品质量以及售后关怀放在心上，才能不辜负用户的信任。

        所以从这个角度来说，小米其实是时候放慢自己高速发展的脚步了。