尽我所能，为你服务

文/余晟

老郭（郭忠祥）是我在盛大创新院时的领导（院长），公认的好人。说起他，我印象最深的是他的邮件签名：“尽我所能，为你服务”。此签名在集团内 被传为佳话，简单八个字，老郭谦虚热情的工作态度体现得淋漓尽致，而且据我观察，他也确实是努力这样做的。虽然他已经非常忙了，但每次有问题去找他，他都 会很耐心地对待，绝不敷衍塞责，而是一定尽力帮你落实解决。

毫无疑问，老郭是一个好的领导。但是有时我和其他人提起，总会遇到这样的质疑：好的领导需要“尽我所能，为你服务”吗？这不是和很多“领导力” 的教学相违背吗？如果领导总是一副笑眯眯、热诚服务的样子，他的权威在哪里？他的权力如何体现？他有没有魄力把手下的员工组织起来？如果员工提出无理要 求，他要如何应对呢？

要解答这一系列问题，不能光看领导，而需要从组织看起——所谓组织，简单说就是一群人以什么样的方式来协作。这种协作的方式，决定了员工和领导的角色。

在很多组织尤其是传统型组织的内部，员工只是领导肢体的延伸——事情太多，领导做不过来，就让员工去做。在这种情况下，员工是不需要有太多创造 和思考的，员工的情绪变化，对工作效率也不会有太多的影响。我曾经在深圳的工厂里近距离观察过生产线的员工，他们基本是不苟言笑的，任何情绪的波动，任何 其它的想法，都会直接影响到工作效率。对这种类型的工作，古代采用奴隶制就可以获取不错的结果。无论奴隶心情如何，每天照例要搬三百块砖，二者之间没什么 联系。当然，文艺复兴以来，各国文明都开始高扬人的理性和尊严，所以需要给员工基本的尊重，但本质上，员工仍然是领导肢体的延伸。这时候，领导是可以完全 不考虑“为员工服务”的。

除此之外，科技的发展和脑力劳动价值的提高，让很多专业技术人员成为了生产效率提高的关键因素，让他们有了更多的话语权——但是，很多时候也只 限于话语权而已。远的，“两弹一星”的元勋们虽然有一腔热情，还是免不了被严密看管的境遇。近的，我父母曾在某科研院所（叫“单位”）工作，尽管都是专业 技术人员，大家仍然没有得到足够的尊重。工会组织活动时，有人书法写的“还我河山”，有人唱歌选的“西边的太阳就要落山了”。但是也仅此而已，因为调动工 作很难，基本没有别的去处，所以再不爽也只能忍着。又加上当时科技进步并不够快，竞争不够激烈，所以很多新分配来的大学生尽管没有全力以赴地工作，单位的 生活仍然是稳定的。在这种组织内，领导虽然对员工有所忌惮，没有“为员工服务”的态度，也仍然是可行的。

时代再向前发展，软件开发出现了，这是一种高度依赖智能、依赖从业者创造力的脑力劳动。有经验的程序员都知道，写得爽的时候（也就是进入“心 流”状态）生产率相当高，交付质量也比较有保障。心情不好的时候很可能根本写不动代码，即便写了也只是敷衍——“凑合交差”的代码隐患丛生，迟早要被重 写。另一方面，因为软件能提供足够充分的生产力，所以创造软件的开发人员也成了抢手的香饽饽，加上互联网与生俱来的平等性，以及社会发展带来的劳动力流动 机制，“此处不留爷，自有留爷处”就成了很多软件开发人员认同的工作价值观。如果面对高度的流动可能性，领导仍然坚持颐指气使地发号施令，基本是不会有什 么好结果的。

在这两方面的因素共同作用下，“尽我所能，为你服务”就不再是“加分项”，很多时候反而成为必须。你只有把开发人员伺候好了，他们才能开发出好 的软件；只有把开发人员伺候好了，他们才不会离开。更何况，很多软件开发人员本身就不擅长与社会打交道，如果放任他们的短板存在，更是会牵一发而动全身， 或直接或间接地影响开发。还不如索性为他们服务好，让大家都能痛痛快快地发挥价值。

这么看起来，“尽我所能，为你服务”似乎有道理，而且做起来很简单。有道理是没错的，我自己的经验足以证明这一点。不过做起来却绝不简单，因为 “为你服务”当然不能离开内在的规范性，变成“无条件为你服务”。这方面老郭当然是做的很好的，我虽然做不到他的程度，但也积累了一些经验，以下简单列举 几点供大家参考。

首先，要保证团队里都是靠谱的人。这里说的“靠谱”，既包括技术，也包括行为规范和价值观。如果总是有人提出无理需求而且毫无收敛，哪怕技术再好也是要清理出去的，否则对团队不利，对其他人不公平。对于他们的无理要求，应当“尽我所能，加以拒绝”。

其次，不能过分追求技术顶尖。有些人认为，“尽我所能，为你服务”的对象，必须是技术大牛，否则得不偿失。但软件开发并不是一堆大牛就能做成的 （可以参考《梦断代码》），好的软件需要每一个参与者都开动脑筋，都在自己负责的领域内施展自己的创造性，追求工作的完美。所以“尽我所能，为你服务”是 不应当有歧视，至少是不应当有明显歧视的。

再次，必须要克制自己直接出手干预的冲动。我当时经常想，老郭的技术也是相当好的，他一定看到很多问题，为什么他不冲进去解决呢？后来我才明 白，这样既不尊重工作的分工，也影响了团队成员的成长。“为你服务”的本意是“在你成长的道路上，持续为你服务”，而不是“重复机械地为你服务”。

最后，应当培养同理心，发自内心地尊重每一个人。工作后见的场景多了，我发现很多软件开发虽然看起来光鲜，内里却相当落后，还是把开发人员作为 领导肢体的延伸。换句话说，领导不能容许对“一切尽在掌握”的任何偏离，也不认为（或者无法接受）员工在某些方面会比自己更强。于是即便对下属笑脸相迎， 内心还是相当鄙夷的。这样或许能骗得了一时，但骗不了一世，一旦穿帮后果就很严重。相反，如果员工发现，领导对他的尊重并不会因为他的技术高低和领导的了 解程度而大幅变化，他才能真正投入放心地从事软件开发这种创造性劳动，整个团队也才有凝聚力可言。