MSN坠落记：用户数量跌回10年前 在华虽存犹亡
微软在今日凌晨正式宣布 Windows Live Messenger（以下简称 Messenger）服务（中国以外地区）将在 2013 年第一季度中停止使用，并入 Skype 业务之中。值得注意的是，微软证实该公司 Messenger 服务的实际活跃用户仅为 1 亿多人， 远低于 Skype 的2.8亿名月度活跃用户。Messenger 这款曾经覆盖全球超 60% 用户的 IM 软件终于因为用户的大量离开而彻底消亡。
据腾讯科技了解，目前 Skype 在微软产品体系内所扮演的角色已经不仅仅是一款 VoIP（网络语音电话业务）产品，还与多项微软核心业务如 Xbox 及 office 等产品打通，提供多种服务，但这些工作能否吸引曾经流失的客户重新回归还是一个未知数。
用户溃逃 MSN 活跃人数跌回 2003 年水平
市场份额的迅速流失是 Messenger 被取代的最大原因，这款曾经被命名为 MSN Messenger 的 IM 软件在高峰期曾一度占有全球超 60% 以上的市场份额。即使在去年，市场调研机构 OPSWAT 发布的统计报告仍显示，微软 Messenger（MSN）占据了全球 IM 即时通讯市场 40.67% 的市场份额，Skype 为 27.39% 紧随其后。
2012年尚未结束，Messenger 的活跃用户数量竟然下滑至 1 亿左右，远低于 Skype 的2.8亿名月度活跃用户，这一反差巨大的数字意味着今年已有数以亿计的用户从 Messenger 中流失，这对以建立关系链著称的 IM 软件来说无异于天方夜谭，早在 2003 年时，MSN Messenger 的活跃用户就已经达到了 1 亿人。
近年来，MSN 的产品体验一直并无太大改进，自 2005 年微软用 Messenger 取代 MSN Messenger 品牌以来，实际上只推出了 Messenger 8/2009/2011三大代产品，且并无功能上的明确区别，与竞争对手相比，Messenger 不仅缺乏创新，在诸如病毒、网络诈骗等问题的治理上，微软一致缺乏有利的监管措施。
此外，MSN 用户对于目前 MSN 所提供的基本功能也多有怨言，诸如离线发送、断点续传、截图功能、群功能等具体的产品体验上，软件企业出身的微软一直无力与互联网企业竞争，长期缺乏创新和体验的 MSN 被用户逐步抛弃并不意外。
用户流失节点：IM 互通、Live Spaces 关闭
Messenger 从行业最高峰走到今天并非一蹴而就，实际上微软在 Messenger 的整体发展规划上一直没有找到合适的方向，在全球范围内，Messenger 用户的流失大致有几个重要节点，无一不是源于微软对 Messenger 的管理失误。
2006年年中，微软 Messenger 与雅虎通实现了互联互通，尽管用户对互联互通仅仅局限于文本和联系人列表感到不满，但是这一行为仍造成了一定数量的 MSN 用户单方向流失，最终的结果是雅虎通成为了美国 2007 年即时通讯市场占有率排名第一，而微软却并未因此获得更多的新用户。包括同期微软在中国等地参与的种种 IM 互联互通均未能在份额上取得突破，在与互联网企业比拼用户体验时，微软 Messenger 往往处于劣势。
如果说互联互通给了 Messenger 用户在保存原有关系链基础上搬家的机会，那么 2010 年微软宣布关闭同属 MSN 服务下的 Spaces 则给了 Messenger 用户离开的动因，至少 3000 万用户多年的个人记录都因微软的草率决定而不得不仓促转移，极大的损害了 Messenger 的形象。
前 MSN 中国负责人罗川在接受腾讯科技采访时亦表示，Messenger 被整合进 Skype 不意外。遗憾的是没有把当年的 MSN Spaces 做好，没有往社交方面走。他认为 Windows Live Spaces 能做起来的话，可以形成链式反应。因为 MSN Spaces 更新的话会在 MSN 上有变化，可以通过好友关系链传播。
体制问题？微软大船难适应互联网节奏
在罗川谈及 Windows Live Spaces 的关闭大发感慨时，对微软总部的这个决定颇感遗憾。实际上，微软的僵化体制也是 Messenger 走向消亡的另一个客观因素，据国内媒体报道，在“微软—MSN 事业部—MSN 海外总部—MSN 亚太总部—MSN 中国”的体系中，MSN 中国的话语权其实并不大，几乎所有问题都需要逐层请示，很难适应快速的互联网节奏。
一位前 MSN 中国高管在谈到这一问题时透露，MSN 在中国既受到中国法律限制，也要受到微软的法务部门的限制。一个典型的例子就是，MSN 中国曾设想给用户发短信，用于简单的短提示，走了微软一圈申请后，微软法务部批下来了，但坚持要求在短信内容后面加上一个声明之类的东西，结果这个声明冗 长繁杂，比短信内容都多，最终 MSN 中国放弃了这个规划。
即使并入 Skype 后，未来微软在即时通讯市场上仍有非常艰难的路要走，主流 IM 日益受到各类社交网站的直接影响，Skype 用户的逆市增长是源于用户对高质量语音对话的需求，而这一部分需求目前的主流社交平台均无法满足，但这并不意味着微软高枕无忧，一旦用户的需求发生改 变，Skype 很难不成为下一个 Messenger。
如何让 Skype 更游刃有余的适应互联网节奏，将是微软未来最大的挑战。