支付宝携程双双出事，互联网便利背后的危机

5 月 27 日下午到夜间，很多用户发现自己的支付宝无法登陆。引发各种恐慌和猜测。5 月 28 日凌晨，支付宝官方回应：“因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此深表歉意。也非常 感谢大家的理解！给大家添麻烦了。“

支付宝方面还对外表示，会推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构，未来即使再次出现光缆被挖断等意外情况，进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

就在大家松一口气的时候，今天上午又有携程的用户发现携程 APP 的数据出了问题。

携程方面称，部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及 APP 暂时无法正常使用，目前正在紧急恢复，但目前无法给出具体的系统恢复时间。

随着这几年互联网、移动互联网的发展，我们每个人都实实在在的感受到了方便快捷的互联网的服务，但是这两天的事情告诉我们，在方便背后是黑色危机。

一、离不开的互联网生活

5 月 27 日，是笔者一些收入入账，信用卡还款的日子，查看下支付宝的账单，看看水、煤、电缴费，看看信用卡还款情况，看看理财账户的收益，支付宝都是方便快捷的方式。

而在数千里之外的一次施工，就可以让一切中断。你的隐私暂且不说，支付宝余额、余额宝的理财都是真金白银。网络出点问题也好，阿里的服务器有点麻烦也罢，你的钱就会成为一笔糊涂账，这是很可怕的。

同样，现在很多人都依靠携程预订行程。尤其在携程投资易到用车以后，出行从订机票、出发车辆送机场，到落地对方城市车辆接到酒店，再到酒店住宿，返程机票，车辆接送，几乎走了一条龙的服务。

因为携程可以提供全程各种消费的打包发票，很多商旅出行都喜欢使用携程的服务来解决。然而携程出现问题，很多预订了行程的客人就会出现各种问题，因为网络或者服务器的问题，机票没出，车辆没订，酒店没订，或者时间拖延，出行者就会遇到大麻烦。

我们的生活已经与互联网，移动互联网紧紧联系在了一起，互联网就像空气一样必不可少。具有行业主导地位的互联网公司对于个人的重要性不亚于银行、电信这些关系到国计民生的国企。他们出点问题，就会是社会性的大问题。

二、被忽视的社会责任

其实，银行与互联网公司有点像，同样是信息化服务，同样关系到社会每一个人的重要信息。但是银行是有内部网络的。

通常金融机构都使用电信提供的专线服务，而且有足够的备份线路，与大家所使用的互联网互相隔绝。银行的业务网络也不与互联网联通。

在数据备份方面，金融机构有严格的制度，有应对各种灾难的异地备份预案，对于安全有非常高的警惕性。

而互联网企业没有国企的强势地位，它的平台是建立在电信运营商提供的商业网络上，接入互联网，更多的考虑商业运营。

当一个企业大到一定程度的时候，实际这个企业已经不仅仅代表股东或者与员工的利益了，而是代表全社会的利益，它的安全问题也就成为了全社会的问题。而社会并没有帮助这些企业承担起社会责任。

我们知道，航空公司是有严格的行业标准的，因为飞机出点问题就是百十人的性命问题。虽然航空公司商业运营，但是有各种机构对其进行管理监督检查，保证航空公司能够承担起他的社会责任。

而互联网企业发展到现在，实际上也承担了沉重的社会责任，如果阿里出问题，全体阿里顾客的个人账户成为一笔糊涂账，所引发的后果，不是阿里公司或者马云所能承担的，这就需要政府、行业帮助阿里这类企业建立足够强大的风险防范和灾难应对体系，保护全社会的利益。

没有这种体制，互联网行业中的所有人就都处于黑色的危机之中，也许现在看起来一切都很正常很方便，但是一旦出现问题，整个社会都会付出代价。

三、有备才能无患

其实，国家对银行、证券、保险等金融部门的信息安全工作早就有指导。2007 年，保密局、国家密码管理局、国务院信息化办公室对信息安全等级做了明确规定，规定了测评，监督的办法，要求对各种风险分级并做出预案。

这次携程的事情，传言很多，有的说是外来攻击，有的说是离职员工报复，但是无论哪一种，携程都没有针对攻击做好预案，即时切换备份。

如果是离职员工报复，那么说明携程的内部管理，权限划分是有严重问题的。单个员工掌握的权限不应该造成重大损失，更别说是离职员工了。

阿里的事情简单一些，就是外来线路被挖断，而这种灾难级别是很轻微的。这种风险都没有即时反应，如果遇到汶川这种灾难性事件，全国人民的支付宝恐怕就是一笔糊涂账了。

其实，涉及到实体经济，有一定地位的互联网公司，其信息安全应该参照金融企业管理，由国家机构直接干预，这样才能避免潜在的重大危机。

作为个人消费者，应该对互联网时代的信息安全危机有所警觉，不要把鸡蛋放到一个篮子里面，多准备一些途径，互联网途径暂时中断，有其他途径可用，这也算是一种个人的应急预案。

希望互联网带给我们方便的同时，不再带给我们这种黑色危机。