软件决定员工招聘

软件认为，呼叫中心员工最重要的素质不是经验而是性格，实际结果也证实了软件的判断。如今，有越来越多的公司把招聘职责交给某个程序。以往根据工作经历和面试来招聘的岗位现在依据的是性格测试和数据分析。面临削减成本和提高生产效率压力的雇主试图对特定结果进行预测，比如潜在雇员是否会过快辞职、申请伤残补偿或偷窃。研究公司 Gartner 称，2011年全球人才管理软件支出增至 38 亿美元，较 2010 年增加了 15%。