每个人都是你的调查员，每个产品都是你的测试品

怎样打造出一个优秀的产品？

实话说，找到痛点并不难：每个人对现状都有一堆抱怨。难点在于如何提出真正的问题。

正如我此前所说，一旦找到了正确的问题，就一定能找到解决问题的答案。

举例而言：

当淘宝京东刚成立时，真正阻碍电子商务进展的是什么？马云和刘强东都认为，是信用。那么，如何解决信用机制呢？

马云发明了支付宝，刘强东提出了货到付款。二者都成功了。而且根据这两个不同的解决方案，二者又走出了不同的道路。如果没有找到这个关键问题，即便你有再多的流量，再多的产品，在当时都不可能把电商做起来。

那么，怎样找到真正的问题呢？

当乔布斯说，我不需要去问用户自己需要什么的时候，我认为他并没有否定调查和研究。那么他是怎么找到真正的问题的呢？我认为，具体的情形应该是这样的：

1、每个人都是你的调查员。

和其他的研究人员和管理人员不同，乔布斯是以家庭为最小基本单位去考虑产品设计的。这也就是说，当你设计一款产品，你会说这是为老人设计的手机，然后你就围绕老人去做事了。

而乔布斯设计手机的时候，会想一家人围在一起的时候，怎么看这个产品，大人或者孩子又会有怎样的体验。

苹果新总部原本不是现在的样子，但是当乔布斯的儿子一眼撇过去说原来的设计很丑，像男人的生殖器时，乔布斯就会改掉。

当有人建议 iPhone 要开放色情内容时，“我们热爱情色！”乔布斯说，如果你有了孩子你就不会这么想了。

——啰嗦了这么多，是想告诉大家，每个人都是你的调查员，但你必须要能挣钱的看待这些调查员。如果你的立场不对，那么你获得的信息也就不对。

每个人都是你的调查员，每个人的信息都值得尊重和处理。当然，如何处理信息才考验着大家的功力。你必须站在正确的立场上，而且必须相信用户的判断是没错的，并且找到其中的问题。

一般而言，我更倾向于乔布斯的以家为出发点的问题思考模式。因为这样，你就不会在你和对方的调查中，给自己投赞成票。

当你留心观察每个人的反应，倾听每个人的抱怨时，你就会知道某些地方有机会，让你赢得用户。而当你通过一系列的倾听和了解，发现了真正的问题时，你距离答案也就不远了。

2、每个产品都是你的测试品。

见过很多人，做产品时必要先把竞品打压一通。说得好像要没有自己，这个世界就无法被拯救了。这是极端错误的。

因为大多数时候，你的“真知灼见”不是因为你比别人早 10 年就预测到了这个产品。而是因为你不过发现了一些产品存在的问题。

这年头谁都不比谁更笨，构建和打造一个产品的难度，只有做过的人才了解。我们每个人的创造都是基于对已有产品存在问题的再改造。即便乔布斯，如果没有传统手机打下的基础，他也无能为力。

所以先尊重所有的过去的产品，像尊重前辈一样去尊重和研究它们，梳理清楚行业发展的脉络。

然后，针对每一个测试品，分析出它们的优势和不足，以及到底是哪些方面存在问题。如果你的调查足够扎实，你在拿出自己的产品以前，就应该已经知道自己的产品应该怎么样，以及取得怎样的成绩了。

我认为一个伟大的创造者，首先应该认为自己不比任何人伟大。福特不觉得自己是个伟人，乔布斯也觉得自己是个普通人，这是一个人能做出伟大产品的前提。这时你才能虚心向任何一个人学习，而不会听到不同意见时本能的就以“你懂什么！”堵回去。

只有放下我们所有的骄傲，让任何一个孩子或老人都能解决问题，你的产品才是真的做好了。而在产品做好之前：

每个人都是你的调查员，每个产品都是你的测试品。

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