言行不一的天猫，漏洞百出

　　事情起因，是由于 12 日晚，一些买家在搜索天猫商品时发现，搜索单一关键词时，出现的结果被指向单一店铺，例如“超短裙”，出来的全是韩都衣舍；“沙发、床、餐桌”出来的都是林氏木业；“长裙”出来的全是裂帛；“时尚女装”出来的全是“JUSTMODE”；“彩妆”出来的全是卡姿兰。

　　发现问题的买家，把情况反映给亿邦动力网，而少量媒体随后跟进报道。事情公开化之后，天猫很快就发布了道歉声明，与上次支付宝漏洞一样，态度还是“出了问题没什么理由可讲，道歉并做好自己“，同时天猫搜索负责人还特意澄清，说天猫决不允许出现买断关键词的情况存在。

　　天猫的认错态度是可以的，这个事似乎可以被简单归咎于技术上的纰漏，不可上纲上线。但有个细节仿佛被很多人忽略了，既然是系统升级所产生的故障，为什么出来的结果都是天猫排名 100 的旗舰店，也就是我们通常所称的大卖家，而不是出现一些小卖家的单一搜索结果？

　　出现这样的情况，哪怕几个小时，对于任何卖家而言都是可望而不可求的，店铺流量会直线上升。大卖家服务能力强，自然是可以从容应付，如果这种好事摊到小卖家头上，店铺的承载力很有可能会出现崩溃，可是，这种情况并没有出现。可以解释的一个原因是，天猫对大卖家的权重设置过高，资源倾斜力度过大，这次故障只是从技术上开了个口子，让人们一窥其貌。虽然阿里巴巴从不承认对大卖家有特殊照顾，一再强调小而美，但这个乌龙事件本身，已经很能说明问题了。

　　一个人人心知肚明却又不好明说的事实是，天猫各个类目下排名前 100 的店铺，是天猫的重点保护对象，舍得投入资源，因为这一块的卖家都是有实力创造高销售额的。此外，这些大店铺中的很多，销售额已比外面的一些中型 B2C 网站还要高，并接受了风险投资、股权投资、个人投资和其他各种来源不明的投资，牵扯到的利益关系错综复杂，因此阿里巴巴对其进行倾斜性投入，甚至在规则上进行保护，是顺理成章的。

　　天猫上的大卖家，是一个商业行为上高调，资本动作上低调的群体。他们默默在做的事情，非常符合一句名言即“闷声发大财”。这里面有没有利益交换和官商勾结的事情，倒也不好乱说。不过说句题外话，从其结构设计上来看，倒是非常适合形成一个庞大的寻租市场，只是不知道有些阿里巴巴的“恩人”们，是不是已经体会到其中妙处，并伸出手去。当然，这并不是我们现在要说的重点。

　　重点在于，阿里巴巴对于小卖家的态度究竟是怎样的。马云在电视上说过一句话：“我最爱小卖家，不排斥大卖家。“看到这句话的人，可能会心态各异，有人觉得很受用，也有人觉得很虚伪，但鉴别其真假的最好办法，就是听其言观其行，不以主观情绪为评判标准。那么，天猫在最爱小卖家这件事上又是如何行事的呢？

　　在百度上搜索“天猫漏洞“，结果为 90.8 万个，而搜索“淘宝漏洞”，结果更多，为 379 万个。天猫漏洞的搜索结果中，有不少是与规则方面的漏洞有关。其中有一些是这样的：无良买家利用天猫漏洞日赚千元；买家用天猫规则漏洞下单卖家歇业月余赔 16 万；手把手教您天猫找漏洞，轻松月赚百万；天猫规则漏洞频现:卖家常常被“黑”；规则漏洞频现天猫要抛弃中小卖家? ；天猫又现职业发票师利用天猫漏洞敲诈卖家，等等。

　　如果看到这些报道，你会心生疑虑 ，这种状况让人怎么在天猫上做生意？但有一点不知你注意到没有，所有被这些技术漏洞和规则漏洞所扰，并遭受损失，甚至退出天猫的卖家，毫不例外都是实力不足的小卖家。作为一个大卖家，你是可以放心在天猫上做生意，而不必担心受到骚扰和讹诈的。

　　几个月前，中国经济周刊就报道了一个天猫小卖家的遭遇。经营进口木地板的小老板林森，在天猫上的店铺遭遇恶意竞拍，他在天猫所存十几万保证金分文不剩。林森联系天猫，天猫客服让他自己联系卖家协商解决。而那些一人只买一块木地板的恶意竞拍者，则因自己的作恶行为获得了天猫系统自动拨付的赔偿金。很关键的一点是，像林森所遭遇的这种事情，从没有看到在大卖家身上发生过。

　　是不是可以这么理解，大卖家因为销售额多，能更容易让天猫获得大量营收，或因为某种说不清道不明的利益纠结原因，就能获得天猫的特殊照顾，而小卖家销售额小，给天猫带不来太多利益，且自收自支并无股权投资，就可以放任他们被天猫的规则漏洞所害？天猫的解释是，卖家没有大小之分，只有信誉好坏，可果真是那样吗？善于思考的人们应该自己多感受一下。

　　从商业角度考量，天猫对大小卖家实行区别对待是有现实需求在里面的。天猫是平台，销售额超过竞争对手几倍，却并不能带来他们想要的利益。天猫平台的商业价值，聚焦于大客户身上才能体现出来。这就像去银行办事，大客户可以到屋子里沙发上喝着茶水，优先办理，而小储户只能在外面排队一样。如果每个各户无论大小，都能得到相同的服务，那服务成本是非常高的。

　　但问题在于，天猫并没有像银行一样，建立出一套制度化的倾斜政策，把给大客户的优惠待遇做在明处让大家看得见，却反而要在嘴上说得天花乱坠，信誓旦旦声称最爱小卖家，转头却去与大卖家亲密接触勾勾搭搭。这种言行不一的行为，会给人很多错觉，并导致一些相当严重的后果出现，这也会给阿里巴巴这家企业，增添更多的虚伪色彩。

　　淘宝围城时，马云强硬回应小卖家的聚集，还是挺让人佩服的。企业经营就是要赚钱的嘛，没钱你去淘宝开什么店？不是人人经商都能赚钱的。但不知为什么，如今的天猫，手底下仍旧做着排斥小卖家的事情，嘴上却把小卖家捧上了天，仿佛那几句好话能给小卖家当饭吃一样，言行不一致，莫过于此。

　　千万不要让阿里巴巴这件经济学家杂志文章中所称的“世界最大的事情“，变为一件”世界最大虚头巴脑的事情“。