微软Win8两大失误：取消开始菜单 界面太另类

微软在美剧《福尔摩斯：基本演绎法》中植入了 Surface 广告

        导语：美国科技博客 Engadget 今天发表 AOL 前副总裁布拉德·希尔(Brad Hill)的文章称，微软为 Windows 8 制定的整体战略思想完全正确，但在落实过程中，却因为一些细节问题疏远了用户。例如，完全可以将桌面环境保留为默认状态，由用户自行切换到 Metro 触控界面，避免过于突兀，实现平稳过渡。

        以下为文章概要：

        销量不佳

        美剧《福尔摩斯：基本演绎法》讲述了美国版现代福尔摩斯的故事，其中有一集植入了微软 Surface 的广告。剧中福尔摩斯身处纽约，精通科技，为了研究一些问题，他突然拿出了一台 Surface，扣紧键盘时的声音与微软 Surface 广告完全一样，随后又打开了机身背面的支架。这标志性的几个步骤与剧情格格不入，甚至让人产生了正在插播广告的错觉。福尔摩斯随后开始用必应搜索内容，将 植入广告的重点由产品转向了生态系统。

        我不知道看到一个小说中的天才人物使用 Surface 是否会有助于提升销量，但即使有帮助，恐怕也不会太大。与其他 Windows 8 电脑一样，Surface 销量平平。由于用户已经熟悉了 Windows 7 和 XP，因此迟迟不愿转用 Metro 界面的 PC 和 Surface 或许在意料之中。但糟糕的销量却令分析师们颇感意外，有些甚至已经开始下调微软的营收预期。

        为了实现生态系统的长期融合，微软做了很多正确的事情，但也犯了一些不必要的错误。

        Surface RT 和 Windows 8 操作系统都是去年 10 月 26 日发布的，至今已经开售 4 个多月。但从媒体报道来看，Surface 和 Windows 8 电脑的销量都不尽如人意，有些观察人士甚至将 Windows 8 称为“Vista 第二”——这对微软而言无异于当头一棒。不过，这种批评似乎不够公允：Vista 的功能十分糟糕，Windows 8 的问题则主要源于用户对界面太陌生，以及缺乏有吸引力的解决方案。

        Windows 8 PC 销量不佳有两大原因。首先，搭载这款新系统的触屏笔记本比非触屏产品价格更贵。其次，平板电脑和智能手机的旺销，导致 PC 市场整体疲软。

        与此同时，微软很多业务仍然表现不错，使得该公司保持了良性发展。在截至 12 月 31 日的 2013 财年第二季度中，该公司的 Windows 部门营收实现了 26% 的增长，卖出 6000 万份 Windows 8 授权。这组数据表明，很多用户都选择在现有硬件中升级操作系统，而不会花费不必要的资金更换硬件。

        一场豪赌

        Windows 业务整体保持了强劲的发展势头。在企业领域，超过 60% 的台式机使用 Windows 7。截至 2 月，Windows 7 的全球市场份额达到 45%，XP 也在 39% 左右，但 Windows 8 却仅为 2.6%。

        综合来看，微软 Windows 操作系统的市场份额高达 92%。但这种一统天下的局面有可能因为 Windows 8 的进展不佳而受到威胁，更何况是在“后 PC”时代滚滚而来的当下。

        但苹果创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的言论未必全对——至少现在不对。PC 远未消亡，而偏重信息和娱乐的平板电脑也远未在工作领域取代 PC。性能强大的 Surface 才是最符合工作需求的产品。

        每个科技生态系统都非常复杂，涉及各种各样的业务，最突出的产品都有自己显著的特点。无论是苹果、亚马逊，还是谷歌、微软，所有的主流生态系统 都有着独特之处。每个生态系统都想尽可能地网罗用户的数字生活，包括走路、驾车、娱乐、办公、创作、搜索、购物、存储、导航、电话、短信、社交、游戏等。 生活的每一方面都可以成为科技生态系统的组成部分，为企业带来数十亿美元的价值。

        Windows 8 和 Surface 共同展开了一场豪赌，为的是组建一套生态系统，在各类主流产品间实现统一的外观和感觉。为了实现这个目标，微软四处推广 Metro 界面，但这不仅没有必要，而且会反受其害。

        关键问题不是消费者能否适应 Windows 8，而是微软是否非得让消费者适应一款与 Windows Phone 手机和 Surface 平板电脑相同的 PC 操作系统。桌面操作系统必须与同一家企业的移动系统界面一致吗？苹果堪称生态系统领域的王者，但却并未采取这种模式。

        销量不佳的关键问题不是 Windows 8 的传统功能，而是 Metro 界面。这个全新的界面太过与众不同，太过另辟蹊径，太过移动为先，导致用户产生了困扰，拒绝融入其中。

        两大失误

        在 Windows 8 中取消开始按钮是微软的第一个失误。第二个则是拒绝以用户熟悉的桌面环境启动——如果使用这种方式，本可以更加友好，然后让用户自主定制。

        在 Windows 8 中，你可以通过开始菜单中的一块“磁贴”进入桌面环境，也可以通过第三方应用对界面进行定制，恢复开始菜单，使用与 Windows 7 类似的界面。这些解决方案虽然很方便，但却会让一些早期使用者犹豫不决，从一开始就放弃购买 Windows 8，尤其是当他们不准备使用触摸屏时。

        微软低估了这些简单的使用障碍对整体用户体验的影响。该公司显然不希望用户抛弃 Metro 界面。可是，微软的策略太过粗暴，他们好像在对消费者说：“我们比你们更了解未来的技术，所以必须按我们说的做。”

        微软强迫忠实用户每次开机后都面对陌生的界面，必须通过一系列操作后才能返回他们熟悉的环境。说好听点是一厢情愿，说不好听是对用户怀有敌意——但无论如何，都会导致微软自受其害。

        微软在新形势下才刚刚起步，趋势仍在不断变化，好比涓涓细流探索下山之路。迷你平板电脑可能会成为市场新宠，从而为笔记本留下足够的空间来恢复 元气。Surface 仍在拓展国际市场，传说中的 Windows Blue 或许可以成为一次纠正错误的良机，充分展现微软对用户的善意。

        20 年来，自从在比尔·盖茨(Bill Gates)的领导下错过了互联网浪潮以来，微软一直愤愤不平，希望重回巅峰，再度笑傲江湖。