产品终须回归人性，Emoji仅仅只是开始

编者注：本文来自 Intercom， 中文版由天地会珠海分舵编译。全文通过剖析当前火爆全球的表情(Emoji)和表情贴纸(Sticker)所以流行的原因，深入阐述了当今社交等沟通工具 终须回归人性，应该满足人类本性的沟通习惯和需求的这个事实。延伸开来，这种理念对我们开发任何一款产品其实也是适用的，最终我们的产品也要回归人性，不 能和人类的行为习惯背道而驰。

因为满足了人类发展了几千年的复杂沟通需求，表情和表情贴纸以及将来更多相关的现代网络交流方式将会从方方面面进入我们的数字化生活，而现在，这才刚刚开始。

表情和表情贴纸为何能风靡全球

今时今日，无论男女老少，大家都在拿个手机通过聊天软件发送表情和表情贴纸。其实表情贴纸就是表情的加大版，当前网上存在各色各样的表情贴纸包以及各种工具帮助你自己制作表情贴纸。

这里有个有趣的问题是，为什么这些表情玩意儿能如此迅速的让人们接受，为什么当时一夜之间就在网民中火爆起来了呢？

要回答这个问题，我们就要返回到最根本的人基本沟通行为中寻求答案了。人与人之间的交流其实是很复杂的，像之前的 qq 等的应用一样通过编写文字来进行表达只是其中一种方式，且是一种不常见的方式。比如我跟你面对面的交流，如果你不是聋子的话，我不可能拿笔来给你一个字一 个字的写出来跟你交流吧。我更多会通过对话，通过丰富的表情，通过各种各样的手势和肢体语言来跟你表达我的意思。这些多种多样的表达方式其实是通过人类几 千年的进化历程给进化出来的。而互联网现今还非常的年轻，从诞生到如今不也就 20 岁左右而已了。所以我们在网上的沟通方式其实还需要去慢慢跟上我们正常人在现实中的沟通方式了。而也正因为现实中我们的沟通包含如此多种多样的文字，表 情，手势，肢体语言等，所以现在火爆的表情和表情贴纸其实只是互联网要跟上人类沟通步伐的一个开端而已了。

其实你有跟别人调过情的话你就应该知道，调情过程中你用的更多是眼神、表情、手势和肢体语言等，而不是用嘴说出来的。你看看我们的老祖宗遗留下 来的“含情脉脉”、“暗送秋波”、勾魂摄魄“、‘满面春风”、”欲拒还迎“等成语就知道了，多么的生动贴切，这断然不是语言能达到的效果了。一女的对着你 然后跟你说“我在含情脉脉的看着你”，还是一女的用含情脉脉的眼神默默的看着你来得更美妙呢？

而这，也就是为什么现在表情和表情帖子能够深入人心风靡全球的主要原因了。它们在使用简便之余还能在你的对话过程中给你加入用文字表达不了的快乐和人性等方面的元素。

人性使然(产品设计人性化)

在互联网诞生至今这 20 多年里，我们网上交流使用最多的就是基于文字进行沟通的工具：比如 email, SMS, 文档等。但是如前所述，我们大部分的用户沟通都不仅限于语言。我们常用的跟别人进行沟通的方式还有肢体语言，手势，眼神等。

语言进入人类的世界其实也就是在 30,000 到 100,000 年前左右而已，在此之前，我们更多是用其他本能的方法来跟别人进行沟通，主要就是手势和肢体语言了。语言算是人类特有的了，但是你看其他动物没有语言的话不是也可以欢快的交流吗？这才是天性啊。

互联网一开始的时候因为各种原因把表情这个重要的沟通方式给剥离出去了，这是不对的。幸好我们人类的创造力是无限的，在当时技术环境下，还没有出现表情和表情贴纸，那好吧，我总可以用键盘上的一些字符来表达我的最常用的表情吧，所以笑脸:)和苦瓜脸:(就应运而生了。

后来，第一个表情编码终于在 1990 年在日本诞生。这里人们可能会纳闷了，为什么是日本来搞出第一个表情呢？这是不是只是一个文化现象呢？因为日本整个社会是以可爱的表情和可爱的日本动漫所 著称的，那是不是代表这数字表情只会在日本流行而已呢？而事实上不是的，在 2010 年 Unicode 被引进我们的互联网之后，表情开始迅速的风靡全球。因为是用 Unicode 做的，所以这些表情可以跨越各种设备，浏览器和应用。

相对平白的语言来说，通过表情和表情贴纸进行沟通会更加方便，含义丰富，以及有更强的表达能力。

据说现在全球大家发送最多的并不是哪一个词语，而是那个巨大的拇指表情。这比起你要打'OK'，'Yes'，'Got it‘这些词语可方便多了。

表情成为商务沟通的“王谢堂前燕”

大家要知道的是，今时今日，丰富的带有感情色彩的表达方式已经不是我们私下交流专属的了。

在亚洲，商业上的互动交流也早就一撇之前生硬的商业用语的交流方式，引入了更平易近人的充满感情的语言了。同时在西方国家，这个也逐渐开始被大家所接纳，以致慢慢成为一种标准的商业交流方式了。

所以大家也就可以预期将会有更大量的比充满感情的用语更实用的非文本式的表情会引入到我们日常工作常用的交流软件上来了，因为这种交流方式才是遵循人类的本性的。

所以说表情和表情贴纸将不仅仅是我们寻常百姓家进行沟通的专利，终将也会成为登上商业上高雅之堂的“王谢堂前燕”。

表情和表情贴纸终将融为一体

目前为止，表情和表情贴纸还是泾渭分明的，一个是跟我们字符一样大小，一个是硕大无比占满你整个对话框，我们在发送的时候经常要考虑应该怎么进行选择。但，这最终将会成为历史，很明显将它们融合在一块才是它们的宿命。

从内容上看，其实表情和表情贴纸并没有太大的差别。只是从外观上表情贴纸比表情会大上好几个个头而已了。表情贴纸可以定制，表情也同样的可以。

其实我们完全可以将它们融为一体，没有必要在发送之前还要考虑究竟是选择一个表情呢，还是选择一个表情贴纸？所以我觉得最好的设计应该是不用用 户去选择，我们的应用应该自己根据情况去判断究竟是要发送文字大小的表情还是大块头的略带夸张的表情贴纸，这才是未来的标准做法。

比如我们可以在应用中在字里行间通过以下的方式插入一个表情:

最终接收方就会看到下面的字符大小的表情:

但是如果你在发送过程中没有输入文字，而只是选择了一个表情的话，那么这个表情就应该自动的变成一个硕大的表情贴纸:

在一个大把空间的聊天窗口上单独呈现一个硕大的表情贴纸，比起你只是显示一个小小的字符大小的表情来得有意思多了。

更多的沟通方式将会涌现

综上所述，互联网的人与人之间的沟通方式要跟上我们现实生活中多种多样的沟通方式，其实还有很长的一段路需要走，上面提及这些简单的表情和表情贴纸是远远不够的。

在当今我们常用的聊天软件中我们用到的沟通方式会有：文本，表情，表情贴纸，GIF 动画，录音以及视频信息。而这些其实都仅仅是我们众多的沟通方式中的一个开端而已，将来我们会有更进一步的软件让我们能跟对方好像面对面一样进行沟通(编 者注：虚拟现实在这方面的应用好像是个方向哦，说不定到时还可以虚拟出握手和拥抱等动作出来了)。

这里大家也许可以发挥自己的主观能动性，想想将来还有哪些更贴近人性的沟通方式当前的沟通软件是没有达成的，说不定从中大家就能发现一个很大的商机，下一个微信说不定就是出自你手哦。

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