智慧微信？不！它正变得我们越来越看不懂

　　8 月 28 日，微信支付公布了“微信智慧生活”全行业解决方案，业界又是一片叫好。正好，借此机会来谈谈微信，挑挑骨头，泼点冷水。

　　各界声音

　　1、不少朋友对我说，我开了个微信小号，你加吧，出现在我这个号的，都是对我很重要的人。

　　2、越来越多的朋友们开了微信公众帐号，然后又停止了运营。他们说：时间长了，没新鲜感。玩来玩去没劲！更郁闷的是，想开个菜单，微信还这样限制那样限制。干脆不玩了。

　　3、一个做电商的朋友告诉我，开个微信小店好难，支付认证一大堆。我的公众号都几万关注者了，淘宝的好多交流活动都请我去分享，微信完全没有动静，除了几场大的宣讲，他们似乎不知道怎么做运营。

　　4、好多朋友说，我现在还弄不清服务号和订阅号的区别。难道就是发多发少吗？

　　5、朋友告诉我，打车我还是用独立的滴滴打车软件，网购还是上微淘。“微信打车啊？太麻烦了！” ...

　　现实正离初衷越来越远

　　两年前，你问张小龙，微信是什么，他会告诉你，微信是一套信息系统，是一款简单的社交工具，是一种生活方式，“关键的使命是沟通”。

　　两年后呢？

　　微信起源于 kik——一款始终保持简洁的手机通信录社交软件。它在中国的第一个版本是“米聊”，然后便是“微信”——这个后来被称为移动互联网的第一张船票、“万能入口”的大神级产品...

　　两年来，微信改变了我们的工作生活，给我们展现了移动互联网更多的想象与精彩。而微信也一直努力保持笨拙，保持简洁。他的缔造者张小龙要“再小 的个体，也有自己的品牌”，要构建失控的生态，在自然生长中涌现出惊喜。这位哲学艺术范的伟大缔造者，要让“万物相连”，缔造一个通天的“巴别塔”，营造 一个洞悉人性、陀螺永不停转的“梦境”。

　　初衷是美好的，但两年多的发展，却让微信在赞誉与光环中，出现越来越多的与初衷不相协调的杂音。我们看到的现实是：

　　1、朋友圈正在变成微博。

　　微信源于 kik，并在简洁的聊天信息流中创造性的加入了朋友圈的概念，而这同样源于另一款私密社交软件 path。只是，微信的好友数没有限制（path 限制 50 人）。在 kik、path 依然保持初衷的简洁发展下，朋友圈却越来越笨重：各种信息泛滥，以至于好多人不得不另外开小号交流；关系链也开始变得松散，逐渐掺杂进客户、营销伙伴、甚 至陌生人；一些人们开始离开微信，并逐渐转移到更真实有用的垂直细分的 APP 上：诸如陌陌、小恩爱、辣妈帮、妈妈圈等。

　　为了保持良好的用户体验，微信开始不停的封杀朋友圈的营销，封杀心灵鸡汤，但都费力不讨好。

　　其实这些举措都是治表。我们更关心的是，这里是否存在更深层次的原因？这真是我们所要的“人性”吗？

　　2、公众帐号体系逻辑混乱。

　　微信一直强调，公众帐号不是营销工具，而重在服务，并将订阅号折叠起来，弱化其营销属性对用户的影响。但近来，微信却在每篇图文消息后增加了阅读与点赞数，这是分明要微博化媒体化的节奏。

　　但微信的态度仍然是摇摆不定的，在公开阅读数据后，却依然不显示“转发量”等更具潜力的数据，不提供“评论互动”等更深入的功能（一个移动互联网的交流工具，评论还要到电脑后台才能看到），而这不过是五十步笑百步而已，如此扭扭捏捏，是要闹那样？

　　再回头看看微信一直强调的服务能力——“给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力”。

　　微信只塑造了广州交警、南方航空之类的标杆案例。而中小企业、以及更为广大的个体经营者，他们对做好微信公众帐号的服务，做好与用户的互动更有 强烈的需求，但是鲜见微信有扶持引导的举措与计划，认证难、开菜单难、开店难、咨询难，门槛太高，让很多微信运营者丧失了信心。

　　微信的杀伐倒是很厉害，出来混都不容易。微信不在自我规则的制定上找原因，老是拿屁民开刀又有何用？

　　3、我们玩微信，到底是在玩什么？

　　我们玩微信，到底是在玩什么？除了聊天，刷朋友圈，其他功能你还使用多少？

　　微信一如既往的希望保持简洁，“在不增加复杂度的情况下让功能自然出现”，两年来，非常克制的增加了“购物”、“团购”、“打车”等功能。

　　这些功能有用吗？当然有。只是打开几率较低，而这些功能，也正在使微信变得越来越重，而微信原本可以有更多精力去做更多有利于生态成长的事情。

　　微信对于普遍用户，核心功能还是 IM，还是沟通。这或许就是宿命。

　　4、电商，在中心化平台和群体生态之间徘徊，正在错失良机。

　　一方面，微信把大量的时间和精力都投在了对京东这样的 PC 电商巨头的收购与资本运作上。最后给了京东的微信一级入口。把 PC 商城搬上微信，建立了一个“中心化”的购物平台。

　　另一方面，微信一直想做一个“去中心化”的生态，那就是对个体的扶持，让“再小的个体，也有自己的品牌”。

　　但是，到目前为止，微信，却对“中心化”的电商平台投入有余，而对“去中心化”的生态关注不足。目前泛义上的微店概念混乱，微商城、微盟、微 店、微信商城、微信小店、口袋通、口袋购物...种类繁多；微信入住门槛高，流程复杂，咨询更是无从开口；真正需要品牌的中小企业无所适从。而对于这个生 态的培育，比如组织交流、活动、宣讲、培训、示范、如何开店，如何发挥公众帐号的功能，则似乎根本就没有这门心思。

　　平台化还是 020，PC 商城的延伸还是群体生态的建立，有这么纠结吗？想到了乙川弘文给乔布斯的那句话：“所有这些问题都是幻象。你把所有东西都分了类。天才与傻瓜，好与坏。如果你见到任何事物都要做评判，就不会理解设计与空的意义”

　　还有谁说过，微信对淘宝是降维攻击，是三维对二维？这样下去，还是吗？

　　5、蹒跚前进的微信支付。

　　春节我在《何不顺着微信红包破微信的局》一文表达过，微信红包只是给人们打了鸡血，而微信支付是不可能那么容易普及，线下场景的培育不是一朝一夕，看看支付宝这么多年的努力就造了。

　　微信红包只是让支付宝虚惊了一场。而对线下支付场景的打造，对于金融的理解，支付宝依然走在前面。而另一方面，微信的支付安全也普遍让人担心，更郁闷的是，也没有人提供服务或者咨询，于是很多人保守的选择了观望。

　　6、微信搜索，你要干哪样？

　　5. 4 版本一发布，微信搜索一出来，很多人又奔走呼告了：微信搜索来了，百度完了。大有当年微信支付来了，支付宝要去死了的气势。

　　微信搜索真能挑战百度？反正我是不信，在一个封闭的系统内，缺乏完善的生态基础，微信搜索能干哪样呢？

　　7、失败的广点通。

　　这个广告体系，有充分的大数据技术支撑，并充分运用了分布式的精神，在机制设计上无可挑剔。只是广点通的点击率低，单价收益低，根本问题还是如前面一样，缺乏一个有价值的公众帐号生态，如何玩转?

　　乱象背后的原因

　　以上种种乱象，根本原因可能只有一个：中央集权破坏了社群生态。

　　现在的发展，在逐渐偏离微信的初衷，它正在越来越变为一个商业运作平台，一个资本博弈的空间，成为世人眼中的万能流量入口，在逐渐成为一个中心化的集权，而不是一个失控的生态。

　　这一切，或许都源于微信成长太快了，移动互联网有价值的产品太少了。于是微信一枝独秀，成为人们眼中万能的流量入口，希望一入微信便化龙。于是各种资本、收购、利益都向微信涌来，扰乱了发展的节奏，恐怕早已不是微信的本意。

　　于是，最基本的信息系统流畅性越来越存在问题。而这样做下去，情况可能会更糟。

　　1、这套信息系统，是关于连接的，整个生态的设计，也应该是连接的延伸，关于人、物、商品，应该是有机统一的。

　　连接的起点，是基于通信录的交流，继而延伸出在此基础上的朋友圈；即便是后面的游戏，也与连接相关。而购物等模块的加入，更像是资本博弈的结果，缺乏必然的逻辑递进关系，这与微信的信息流体验是割裂的。这样的设计与体验，不利于生态的成长。

　　2、入口从来不止一个。IM 就是 IM、购物就是购物，用户的习惯是难以改变。

　　“从京东 618 期间的数据也可以显示：“腾讯旗下的各种入口为其导流，发出了 10 亿红包，移动端订单比例也不过是从 18% 升至 25%。即便是以京东 3 天 50 亿流水来计算，手机 QQ 和微信两大入口的贡献恐怕也不过 3 亿上下，单纯归到微信身上可能更小。”

　　“同样的问题也出在大众点评和同程身上，两者分别拥有团购和机票入口，但是前者 5 月在团购市场整体环比增长 12.8% 的情况下，仅有 8.3% 的增长，和美团的差距进一步拉大（12.05 亿 vs 29.06 亿 ），甚至不及百度糯米的 8.8% 环比增长，微信入口作用并未能体现出来。后者更是在上线之后再无消息。”

　　这样下去，没有体现出入口价值的微信就有些危险了。而更要命的是，原本应该建设的生态跟不上，微信的机会，正在失去。

　　3、而微信存在的问题，除了产品，更见于运营。

　　腾讯以产品见长，但运营却一再显现出短板。财付通、拍拍网等，做一个死一个，除了领域不同，可能与基因也是相关联的。腾讯擅长产品，微信团队对 人性的研究更是通透得无以复加。他们专注于做产品，却没将产品之外的的社群生态运营起来。相比淘宝天猫，在商家的指引、培训交流、组织运营、规则制定、生 态培育等方面有天壤之别。或许，梦境正酣的微信是时候回归初心了。

　　如何回归极简

　　而微信至今，依然是伟大的产品。以上论调，不过是班门弄斧，鸡蛋里挑骨头。只是觉得，微信更应该向信息系统回归，向简单回归，有所为有所不为。

　　1、朋友圈、公众帐号体系要重新审视，或许需要从根本考虑，而不是修修补补：

　　1）朋友圈规则的重新审视。例如：我们真需要无节制的加好友？能不能对好友进行圈层划分，辅助我们对好友进行管理？ 现实中的我们总是生在无数个圈子，各个圈子有不同规则。为什么到了微信的生态系统，就要在一起大杂烩而毫无限制？或许这是为了简洁，或者是其他社交工具的 使命。但是，有微博的前车之鉴，越来越重的朋友圈是不是该重新审视一下起点？在极速前进时，回头看看 path、kik，他们的极致与简洁如何保持？

　　2）公众账号体系是未来微信生态建设的根本，对于帐号体系，或许不是折叠或者封杀就可以了事的。

　　对于公众帐号，乃至一些探索性的功能，微信是否可以放开相关限制，譬如分等级赋予不同权限区分对待？譬如对于一些开菜单、开微店等“正常的需求”，提供一些“便捷性”的基础工具，帮助个体用户运营和成长，而不是一棍子打死、全部拒绝？

　　这样，多花些耐心和精力，才能更好的给运营者更多的信心，有助于微信生态的建设和成长。

　　2、坚定做好“去中心化”的社群电商

　　京东购物，其实是对 PC 时代淘宝模式的抄袭，是一种跟随策略，这样的做法是无法超越的；而且，移动互联网有自身的特征，与 PC 端的玩法完全不一样。 微信要做的，不是照搬淘宝、京东、PC 模式。而是要在移动端构建一个完全不同的、全新的、基于信息系统流转的电商生态圈，实现人、物、商品等的万物相连。这是一个全新的世界，一个全新的电商系 统，这才是微信的王道。

　　“微信背后电商的生态基础是人流和资讯流，在此基础上实现商品流，但淘宝、天猫的生态基础是商品流，在此基础上实现人流。商品为中心的时代，将过渡到以人为中心的时代。换句话说，淘宝和天猫是以货架为主导的集市生态，微信公众号是以粉丝经营为主导的全新品牌专营店。”

　　微信就是要做这样的生态。移动互联网的世界，是小而美的世界；移动互联网的世界，是社群崛起的世界。移动社交加上口碑营销的效应在社群电商里是最理想的商业形态，这个形态，是失控的，是去中心化的。

　　这个生态需要制定全新的规则，而不是百度的竞价排名，不是阿里的直通车。微信应该完全改变一种思维逻辑。微信的根本，就是一个个的小而美的个 体，这些个体，大多对于流量的需求量并不大，甚至只为一小部分人服务；“微信的最大特点是把每一个新客户变成老客户，并把老客户变成长期的付费用户，这是 微信公众号和其他电商体系最大的不同之处。”微信的使命，应该充分运用移动互联网的分布式架构，构建一套机制，让他们涌现出来。

　　或许，微信电商的方向在于 pagerank、adwords 等类似的机制，而不是竞价排名、流量直通车、商城等老一套的逻辑。

　　3、不仅仅做产品，更要做好运营。

　　现在微信官方的服务从认证、开通支付、微信小店等远远跟不上需求；微信做到这个阶段，应该把服务与产品技术同等对待。要重视用户的声音，真正帮 助帐号运营者，为用户和商户解决服务问题的能力。不仅仅技术上提供接口，服务上也要提供“接口”，让服务和宣传模块化和标准化，激励和帮扶广大的“小个 体”梳理品牌、产生连接、构建生态。

　　4、让搜索引擎为生态服务。

　　微信搜索不是一个入口，也不是另一个门户，它只应是微信生态的辅助性配置。只有基础生态完善了，各种帐号体系成长了，搜索引擎才有价值。包括后续的智能硬件、物联网等一系列将出现的功能，都应该是为了整个生态服务。

　　就在今日（8 月 28 日），微信支付公布了“微信智慧生活”全行业解决方案，以微信公众号+微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。“这预示着微信再次加大商业化开放步伐，为合作伙伴提供更强大的连接能力”。

　　这是 O2O 去中心化社群生态的向前一步。只是，微信从来都不缺乏这样超前创新的产品理念，而公众帐号体系从一开始也为这样的生态奠定了基础。更关键在于：“只怕微信建设太慢”，又重产品轻运营，期间还被资本等各种因素干扰，以至分心、犹豫、模凌两可。

　　但我仍然相信，微信能为我们带来一座通天的“巴别塔”，构建一个陀螺永不停转的梦境。只是，梦境正在醒来，留给微信的时间不多了。（本文来自钛媒体，微信号：taimeiti）