来自微软的一手内幕：Windows 10是怎么出炉的
英文原文：The story of Windows 10 from inside Microsoft ，作者 Tom Warren
本文由三枚虎嗅小编切片翻译，诚意奉上。
注：7 月 29 日，微软为之倾注全部心力的 Windows 10 操作系统终于发布并推送给用户。在长达近一年的时间里，你也许看到听到太多微软的负面消息，也体验到了从不那么完美到逐渐顺手的 Windows 10 系统。这款微软自称“史上最好 Windows”的系统背后，有哪些故事？我们已经见识过科技媒体 The Verge 作者 Tom Warren 撰写的对 Windows 10 的详细长评，这里，他又为我们带来了对 Windows 系统研发负责人特里·迈尔森（Terry Myerson）、盖博·奥（Gabe Aul）、Xbox 负责人菲尔·史宾塞（Phil Spencer）和乔北峰（Joe Belfiore）的访问。
在这篇长文中，他们聊了 Windows 10 研发过程中，与前代最不同的特点：研发团队非常开放，注重用户反馈，并与之坦诚互动交流。
Windows 10 终归是不负众望，为了这款系统，微软也曾作出了不少承诺。反常之处在于，有关 Windows 10 不少事儿，在我们使用 Windows 8 系统时便有所耳闻。这两个系统都是为了适配手机与移动应用，也为了让用户更好地使用触摸屏与笔记本电脑，同时，它们也是建立手机操作系统的基础。但是两者 也有天差地别：Windows 10 确实做到了全平台覆盖。
三年前，iPad 之类的平板电脑成为 Windows 的严重威胁。为了反戈一击，史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛诺夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微软人将赌注押给了一款前瞻性的界面，该界面抛弃了原有的用鼠标点击的方式，采用了颇具未来感的磁贴。Windows 8 以及 WP8 手机的界面采用了大胆的策略，这个策略将公司带进了触摸屏和可连接应用的时代。
但是他们失策了。用户们拒绝使用新版 Windows，没有了用户的支持，开发者们也首鼠两端。然而 iPad 并未碾压笔记本，消费者们对触屏电脑兴趣缺缺。另一个 Windows 8.1 版本试图挽回败局，但是为时已晚。市场已有定论，就像之前的 Vista 和 Windows ME 版本一样，Windows 8 再次惨遭用户们跳过。
现在，在 CEO 萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）和执行副总裁特里·迈尔森（Terry Myerson）领导下，组建了一个全新的 Windows 开发团队，试图东山再起。并且这次，他们的目标更是雄心勃勃：如果他们成功了，Windows 10 将成为最后一代 Windows 操作系统，其更新升级将持续不断，永无止境。这是一款为了大家共同工作而设计的系统，它承诺彻底营造同类硬件产品的优良协同生态。
通过 Verge 的一系列独家采访报道，Windows 10 背后的团队透露了他们是怎么做到的，为什么他们自信会成功，以及他们接下来会做什么。这是微软内部人讲述 Windows 10 的故事。
研发过程：没完成就内测，收获无数闹心评论
特里·迈尔森（Terry Myerson）从未想到，自己竟会留在微软。“我以为会在这呆几个星期，然后麻溜走人，但后来我发现，我真的真的很爱这儿的人。”
微软操作系统执行副总裁 Terry Myerson
距离 Myerson 卖掉自己的小公司加盟微软，已经过去 18 个年头。在这期间，他参与了 Exchange、Windows Mobile, 以及 Windows Phone 项目。而现在，坐在我面前的他，已然成为了 Windows 项目的老大，这不过是 Windows 10 发布前几天的事。迈尔森升为高管已有两年，此次的产品发布于他，于公司都是意义重大。微软明白，只有用户足够喜爱、渴求 Windows 系统，才会去升级，也才会有大量的安装基数来吸引更多开发者。因此，也是压力山大。
Myerson 表现得自信而不自傲——他很乐意拿我的 MacBook 来打趣。他的这种直率，也正反映在了发布 Windows 10 的方式上：甚至在公司还没完全想明白 Windows 10 该是什么样子之前，他就率先将之公之于众，超透明，全开放，连带着所有好的坏的，直面受众。
你还没完全搞定，就四处放风
如今的微软以一种非常公开的方式在征求用户的意见、反馈：在过去的九个月里，微软针对 Windows 10 开放了 500 万个内测名额。谁都可以来注册体验一番。即使今天 Windows 10 已经发布了，但是微软也仍旧在跟进用户们的反馈，并予以改进。
“其实，这样做有时难免还是会担心。”Myerson 说道。“一件事在没搞定时，就把它推到大众面前，不免会收到无数令人闹心的评论 。” 在过去的九个月，不断的有各种各样的反馈涌来，而在接下来的几个月、甚至几年时间里，这种情况还会持续。
其实，开始的时候，“大家对于该做成什么样都还不大确定，但是人们的断言又来得太早。”盖博·奥（Gabe Aul）解释道，他是微软操作系统项目组的工程总经理。“不过我们还是打算放手一搏。”
23 年前，Aul 开启了自己在微软的职业生涯，主要负责提供产品支持。之后，他将 Dr. Watson，一款能在电脑崩溃后搜集错误数据的调试器，作为基础功能植入了每一款微软产品中。
现在，Aul 成为了微软 Windows 10 测试的门面担当。他每天都能从推特上收到关于微软的各种反馈，或溢美之辞或批评指点，但他始终保持冷静。就在我们开始正式访谈前，我还在那跟他抱怨 Windows 10 上的各种 bug，他都非常耐心的在听，甚至还用邮件秒传了一个问题的解决方案给我。
他承认，干了这么多年的产品支持，自己对品质有一定偏执。很明显，他是发自内心地在乎。虽然许多人会开玩笑说，IT 支持只不过是一个告诉用户重启电脑的帮助台。但是微软可是费了好些功夫，打造的这么一个完整的体系，来保证关于 Windows 10 的反馈都能有效跟进。所有的反馈都被整合进了一个数据库，微软的工程师们使用工具来对它们进行可视化分析。如果小娜在法国走红了，微软会感知到，然后工程 师们就可以根据弹窗，探测到各种的趋势和问题。
Windows 10 该是个什么样，有太多的不确定
大家的反馈也并不总是关于操作系统本身。能让你在台式电脑和笔记本里的 Windows 10 之间来回切换的 Continuum，在社交媒体上引发了一大波负面评论。这也许是因为，一开始微软是把 Windows 8 所有获赞的触摸功能都大肆砍掉了，此举当时着实是惊呆了所有测试人员，当然此后，这些功能在推送中被逐渐放了回来。“这垃圾桶的图标——这是我们此前收到 的评价.......” 说到一半，他自己也笑了起来，因为 Windows insider 参与者（包括我自己）都在各种线上论坛也好，现实生活中也好，极力吐槽第一版丑到无法直视。＃往事不堪回首
有些时候，微软的用户会直接找上 Myerson。有一次，因为 Windows 发言人的口误，让大家以为 Windows 10 会免费。然后，“有个在班格拉斯的小子，不知道从哪搞到了我的邮箱，他用的是盗版的 Windows 系统。”Myerson 说道。“我们聊得很投机。于我而言，我取了不少经，我知道了他是怎样来盗版 Windows，以及他为什么要这么干。”当然，这场谈话并没能改变微软的立场， Windows 10 依旧不支持盗版系统的免费升级。
研发小组的小红帽和小黑帽
为了能处理反馈，Windows 产品小组组织了一个“飞行小组”（flight ops）的日会，以决定哪一版 Windows10 预览版可以发布。由一名“飞行指挥员”（flight commander）在当天掌控整个团队。他有一顶写着“Phone”的红帽子，还有一顶写着“PC”的黑帽子。 Gabe Aul 说，谈手机的时候他就取掉写有 PC 的帽子而戴上写有 phone 的帽子。这是我们保持团结紧张严肃活泼的方法。
最右侧为 Windows 10 insider 计划负责人 Gabe Aul
墙上若是还挂一套红色衣装，就意味着一名身着扎眼的蠢红色短裤和T恤的员工进了屋子（他是俄亥俄橄榄球队的支持者）。后来此事便化成了个梗。如今，如果一名微软工程师与会时还有 bug 未解决，都会尴尬不已，因为那时他们的就得穿红衣服。
为了传承这“红色主旋律”，Aul 还有枚 3D 打印的红色按钮，这在“软粉”当中已经成为微软文化基因的标志。每当一个内测版向公众开放时，Aul 就会摁一下这枚红色按钮。“这种行为大半是仪式性的，但确实也能整个开发部门鼓舞士气。”Aul 称，“另一方面，大部分人就不晓得了，由于它是个音响合成器，所以它会以史蒂芬·霍金的腔调发出怪声。”Aul 没有给我任何示例，但能从团队或他的幽默推文中得到印证。
微软向用户征求反馈的意愿是前所未见的。在 Vista 时期，由于我竟敢对微软预览版系统施以评论，招致了微软律师登门造访。而 Windows 8 系统则放出了很少几个公众预览版，该系统进行了大量开发但极少顾及反馈。尽管用户已经提及全屏 app 的问题，但 Windows 8 还是在无视大量键盘+鼠标用户感受的情况下就发布了。而微软官方只是在官方技术博客里贴出博文，不厌其烦地解释系统的每一个新特性，完全不顾用户为何会那 么痛恨这些改变。
Myerson 有着不同的理论：“我们所要的产品，可不是闭门造车的家伙拿个笔记本就能充数的，”他表示，“我们相信，用户反馈所打磨的产品，才是我们孜孜以求并有信心打造的那款精品。”
Windows 10 mobile 手机与系统：年底搞定
也许，微软也曾对 Windows 8 信心满满，然而推动触屏计算机的雄心壮志到底还是死于南墙。有好几次，微软不得不承认鼠标＋键盘用户对自己的满意度是相当低的。新的这款开始菜单可就设计 得没有那么霸道了，它恰到好处地吸引着人们去升级到 Windows 10。”我们的策略的奥义是，如果我们能招来到一大波的用户，那么开发者们就乐意开发更多的应用，因为需求在这里。”微软的乔北峰（Joe Belfiore）解释到。
如今，我们把所有设备都连在一起。我可不希望看到平台再起变化
Belfiore 负责为电脑、平板以及手机定制 Windows 系统。他与 Myerson 耗费数年，打造了 Windows Phone。对于许多忠粉而言，他象征着微软在移动端的重拳。微软一直在不断地重置甚至重建着 Windows Phone 系统。Windows Phone 7 用户没法升级至 Windows Phone 8，而那些一开始就应该有的功能也是在很久很久以后，才终于在 Windows Phone 8.1 中出现。这很是打击开发者的信心，更别说它对市场份额造成了损失了。
微软 WP 企划管理部企业副总裁 Joe Belfiore
Windows 10 系统最大的亮点在于实现了 PC、平板、手机、甚至 Xbox One 间的应用同步。这也就意味着，下一代的手机将拥有一个应用程序扩展的设置，从 Windows 10 延伸至整个微软生态系统。”我们为正在生产的所有设备打造了一个共同的操作系统，”Belfiore 表示。当说到 Windows Phone 7、Windows Phone 8 这些他中途参与开发的产品时，他也表现得意外的坦诚。“某种程度上说，我们已经有了些打通手机与 pc 端的实践，”Belfiore 说道，在扎身于 Windows 10 可能带来的更美好的未来之前，“现在，我们所有的设备都已就绪，我可不希望看到微软平台再像之前那样，再出现什么变化。”
这话说得好似一针鸡血，但这并不能立马使得 Windows Phone 容光焕发。微软的 CEO Satya Nadella 近期透露，公司正在进行手机业务重组，对收购诺基亚设备及服务业务获得的资产进行了约 76 亿美元的减记，大约 7800 个职位被裁掉，微软正计划精简部门。“我们将会专注于少数的几个优秀设备上，销售榜单的前几例当然会是首要关注的。“Myerson 补充道。”大方向肯定是往优秀品牌阵容走。 ” 在我进一步提出是否是采取的跟 Surface 一样的战略时，他表示 最终的目的是要打造一个微软的终端设备大家族，然后在 Windows 生态中发光发热。
我不确定这是否是在说 Surface Phone 是这局中一招，但听上去似乎是这么一回事。
微软设备大家族的成员兴许会在今年稍晚的时候推出。“也许是一款也许有两款，反正至少是会出一款的。”Myerson 打趣道，他的口袋里正藏着一款尚未发布的 Lumia 手机。传言到微软正在努力研发两款具有 Windows 10 Continuum 功能的高端设备，这个功能能让你在手机端收获 PC 一般的体验。你可以接键盘、鼠标、显示器然后使用 Windows 10。“我觉得这是手机未来的样子。”
Belfiore 对于 Continuum 同样是赞赏有加，但是手机版的 Windows 10 要到今年晚些时候才能出来。“在手机上，一些主要功能其实都已经有了，但是我们还要继续打磨、调整、迭代，还得一段时间的功夫。” Belfiore 说道。”所有的功能大概在年底全部搞定，但是总体上来说，大致的功能设置该有的，都已经有了。”
当 Windows 10 与 Xbox One 游戏机合体
Xbox 也将是 Win 10 的一款重拳产品。新版的 Xbox 应用对于 Windows 10 来说也是极其重要的新品，算得上是目前 Windows 最棒的内置 app 之一。你可以通过流媒体技术将 Xbox One 的游戏直接传到装有 Windows 10 的 PC 上，再配合使用 Xbox 手柄。可以通过流媒体技术将 Xbox One 的游戏直接传到装有 Windows 10 的 PC 上，并使用 Xbox 手柄操作游戏。除此之外，无论你是否佩戴耳机，无论你是使用 PC 还是 Xbox，你都可以零障碍地与好友聊天。
微软 Xbox 部门主管 Phil Spencer
在微软经历了几年苦逼的岁月后，不得不说 Windows 10 版的 Xbox 应用是个令人振奋的新品。虽说这几年 Xbox 的销售成绩一直次于索尼的 PlayStation 4，但自从两年前推出了 Xbox One，微软似乎正在逐渐加满血准备复活。“当初推出 Xbox One 时，主要考虑的是品牌声誉和用户口碑……那是一段非常艰难的岁月。”菲尔·史宾塞（Phil Spencer）——微软 Xbox 的头儿说，“因为我们当初对于 Xbox One 的很多设计都没有达到 Xbox 粉丝对于它的预期。”
Spencer 之于产品就如微软百科全书之于微软，他花了去年一整年才让 Xbox 重新获得了市场的入场券。Myerson 认为这一成绩振奋了 Windows 的项目团队。“Xbox 团队凭着这份激情，全心地扑到了完成粉丝心愿的工作上。”Myerson 说。“Phil Spencer 最关心的就是粉丝的需求，他认为那是他的使命。”
“放心吧，我们明白如果将 PC 游戏移植到 Xbox 上，玩家是离不开鼠标和键盘的。”
Spencer 将 Windows 10 视作可以放手让 Xbox 独自成长的重要契机。如今，Xbox 商店已经成功脱离 Windows 商店，但微软打算在今年秋天将它们整合到一起。不过这不意味着亦可以直接通过 Xbox One 下载各种应用程序。“想要在一个商店里就享受到所有的内容的话，可能还得再等等。”Spencer 说，明年 Windows 10 的应用可以在 Xbox One 上运行的时候我们就等到头了。
另外需要强调的是，微软商店的存在并不是为了取代流媒体。“我希望在五年之后，流媒体能普及到用户的生活之中，因为我觉得流媒体的普及才能引发 Windows 游戏的普及。”
在即将发布的 Xbox One 的 Windows 10 版本更新中，你将会看到令人惊艳的 UI 设计、运行速度和微软助手小娜。“你可以想象这样一个场景‘小娜啊，我的朋友圈最近都玩儿什么呢？他们最近都在追什么剧？’”Spencer 说。“接下来，小娜也可以在游戏里助你一臂之力，请再认真设想这个场景’小娜啊，该怎么打 Boss？’”Spencer 还想得十分长远，他希望最终 PC 游戏可以通过流媒体技术整合到 Xbox One 里。“放心吧，我们明白如果将 PC 游戏移植到 Xbox 上，玩家是离不开鼠标和键盘的。不论怎样，我们都希望 Xbox 能够像 Windows 一样走得长远。”
Windows 10：你能见到的“末代 Windows”
Myerson 和他的团队将 Windows 10 改造成了“Windows 即服务”模式，这意味着频繁的定期升级，将代替每隔几年的大升级。微软未必真知道，此举终将如何收场，但 Windows 10 的出现，注定成为一个里程碑。
这家公司将再不能承受 Windows 8 式失误造成的恶果
这里程碑不同以往。即便 Windows 10 已经发布，也不算万事大吉。如今，它会时时更新来修复问题和 bug。如果你在本周内从 Windows 7 或 Windows 8 升级而来，就会看到那些有规律的更新，它们将自动安装，以保证人人都是最新的。Myerson 表示对 Windows 10 的品质有信心。“我们关注的这些量化指标很棒，还会持续做更多。”他说，“我们会继续保持修复工作。决心聆听反馈和作出响应，每天推送超过 30 个新的升级包。”
正是这些聆听和响应，成就了如今的 Windows 10 。如果此时有问题出现，Myerson 及其团队就会聆听，对微软而言，这个系统绝不能（也绝不会）再成另一个混乱迭出的 Windows 8 或 Windows Vista。这家公司再也无法承受那些错误了。“我们的目标是推出 Windows 10，并获取成百万的乐于积极参与的 Windows 10 用户。”Myerson 说。
在采访微软过程中，“乐于积极参与”（虎嗅注：原文为"Happy and engaged" ）成为高频词汇。在一个小时的谈话中，Myerson 提及 9 次。在这公关范儿十足的用语背后，需要微软与用户不懈努力。当你的产品开发周期都建立在认真对待用户反馈时，“乐于积极参与”就更像是头顶的北极星为你指 明方向。如果微软能令人们再次爱上 Windows，那剩下的开发者和 app 问题都将迎刃而解。
采访过 Windows 10 的研发团队后，若要我说学到了什么，那就是微软会非常非常认真对待用户反馈。微软所推出的每款产品——从 Xbox 到手机再到 HoloLens 都是基于 Windows 10。重视反馈不仅是这款操作系统的基础，更是这家公司的基石。微软没有为 Windows 系统留后路，事实令人自豪：“世上再无 Windows 11。”Myerson 称，“但还会有一群人可以通过很酷的更新升级使用 Windows 10。”而 Windows insider 测试者们看到这些更新升级时，会发现微软的确很乐于倾听用户的所思所想。
本文头图：微软 Windows 10 广告截图