什么是创新？

12年前
在商界，创新指的是将新/旧知识应用于建立新的流程，推出产品以及服务。这些流程、产品与服务至少对于某一利益相关者群体而言具有价值。此处的关键词是应用。提出创意当然属于该过程的一部分。但是，为了促进真正的创新，必须切切实实做一些与众不同的有价值的事情。 

创新作为一种行为可以（而且应该）进行规划，测量以及管理。假如光靠运气，是无法带来创新的。
所有人都拥有创新能力。他们可以任由自己的大脑游荡、探索、建立联系，并从不同的角度审视世界。问题在于我们大家都生活得太匆匆，以至于没有时间参加活动，给大脑提供认清模式并建立联系的机会。比如暂停和思考……如果这样会又如何呢？

在大多数公司里，创新面临的最大障碍便是人们对客户、市场以及业务的固有认识。不管什么时候，只要你百分之百确信自己是正确的，那么就会丧失有意义创新的机会。 

将新产品和新服务引入市场当然非常重要。但是，更重要的创新形式，也是如今的企业领导人所面临的最大挑战或许是能彻底改变我们管理自身与企业的方式。 

新创意多得很。最难的部分在于将这些创意转化为对客户来说真正有价值的新产品与新服务，而且愿意为此花钱——这一过程需要我们去了解客户真正想要并需要什么，还需要去实施。 
问一个问题，大脑就会本能地做出反应，以结束这一过程。创新的关键在于问一些给人们提供新的可能、对相同数据和旧事物进行新解读的问题。 

大多数公司都注重利用内部提出的想法来生产改良产品（渐进式创新）。紧接着，它们就会尽可能快、尽可能降低成本地将这些新产品推向市场。这种方式相对于颠覆式创新而言比较迅速，而且廉价，但是却很少能够带来可持续的市场领先地位。 

多数公司往往将财务部设在一个区域，营销部设在另一个区域，并由它们各自独立管理。员工很少与其他部门进行沟通，除非有工作需要。而且领导人和部门往往会隐瞒信息，认为这样自己就拥有权力了。创新需要的是团队合作，沟通与协作，而不是孤军奋战。
说不准！这个问题的答案是“视情况而定”。研究表明，客户可以成为改善现有产品及服务的良好思想源泉。然而，仅凭客户调研并不足以引发颠覆式创新，因为这一行为只会揭露表述出来的或者已经为人所知的客户需求。颠覆创新解决的问题往往是客户并不知道那些问题，或者他们无法向自己或供应商表达清楚的问题。这种创新从基础层面上对市场进行重新界定，或者说在许多情况下可以创建新市场。